2024国考面试热点：共享按摩椅应考虑消费者需求

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　　【热点链接】

　　1.近年来，火车站、电影院、商场等公共场所挤入了越来越多的付费共享按摩椅，本来是一个便民的服务设施，却越来越遭到消费者的反感。消费者认为按摩椅占地面积大，挤压了普通座椅的空间，两个座次的面积现在只能容下一个按摩椅，大大降低了服务质量。特别是在电影院和火车站，按摩椅数量超过普通坐骑数量，剥夺了消费者的自主选择权和知情权，侵害了消费者的利益，满足不了消费者的实际需求。

　　2.共享按摩椅通过传统的揉捏、推拿、捶打灯方式可以舒缓人们的疲惫，起到放松身心、享受生活的效果。逛了一天的商场，身体很疲惫，这个时候给身体按摩一下，就能舒缓疲惫感，按摩椅就能发挥它的作用。正是因为共享按摩椅的按摩作用，以及它价格低廉的特点，迅速占领了市场，后期售后维修工程跟不上，这也导致了其质量不佳和卫生状况堪忧等问题。

　　【政策理论】

　　1.背景

　　随着互联网的快速发展，共享经济得到大众认可，共享按摩椅因其价格低廉、便捷服务的特点迅速占领市场。相关数据显示：截至目前，国内企业名称及经营范围中包含“按摩椅”的企业超5400家，近五年注册按摩椅企业的就有两千余家;广东省拥有超870家按摩椅相关企业，位居第一;此外，浙江省、山东省均超过380家，分别位居第二、三位;企业注册近几年同比减少，从2018年注册的1020家到2023年的50家。

　　2.问题

　　(1)剥夺了消费者的选择权和知情权。电影院的按摩椅占据了最佳观影位置，观众购票后才发现是按摩椅座位;此外，在观影过程中按摩椅突然启动，机器按摩的声音影响观影体验。火车站按摩椅数量多于普通座椅，普通座椅坐满后，乘客想要休息，就不得不坐上按摩椅，如果不扫码付费，按摩椅就会一直语音提醒，吵得乘客无法休息。

　　(2)卫生差、安全无法保障。共享按摩椅缺乏日常的清洁和维护，卫生条件极差，无人消毒杀菌，导致细菌滋生，有感染疾病的隐患;按摩椅没有定期检查维修，也会有安全的隐患，如果消费者在使用过程中，按摩椅出现异常，将会危及消费者的人身安全。

　　(3)按摩类型单一。按摩椅的按摩类型单一，按摩时间短，而消费者需要类型多样化以及时间更长的按摩服务，按摩椅无法满足消费者的实际需求。

　　(4)同质化严重。共享按摩椅商家众多，但是缺少知名品牌，产品服务不到位，缺乏特色产品，导致严重的同质化竞争。商家为了生存，只能采取价格战，又导致恶性竞争，不利于按摩椅市场发展。

　　(5)有强制消费的嫌疑。在部分商场，按摩椅代替了原来的普通座椅，消费者身体累了想要休息被迫选择按摩椅，但是有的按摩椅不扫码付费，就仪器变形，强迫将消费者弹起，使其无法坐立，有强制消费的嫌疑。

　　3.原因

　　(1)执法部门监管不力。铁道部门以及市场监管部门对于共享按摩椅的监管力度不足，没有及时控制按摩椅的扩张速度，导致车站、商场等公共场所按摩椅的无序扩张。

　　(2)从业者目光短浅。消费者需要清洁、安静、安全的按摩椅服务，而提供定期的消毒杀菌和安全检查需要人力和时间成本，从业者不愿意投入这些成本来维护。

　　(3)从业者不注重消费者需求。电影院观众需要高质量的观影体验，按摩椅占据最佳观影位置且不事先告知，会让观众反感。火车站乘客需要安静的休息环境，按摩椅数量远超普通座椅，有强制消费的嫌疑。

　　(4)从业者不愿意升级产品。按摩椅提供的产品就是按摩服务，从业者只想着占领市场、流量变现，不愿意投入资金完善服务，提升技术，无法满足消费者的多元化需求。

　　(5)消费者维权难。消费者在使用按摩椅的过程中遇到问题，缺乏维权渠道，缺少维权的时间，导致维权困难的问题。

　　4.对策

　　(1)加大监管力度。铁道部门以及市场监管部门应加大对于共享按摩椅的监管力度，出台合理的政策，保证按摩椅在公共场所合理有序地布置，例如在火车站以及电影院共享按摩椅占总的座椅比例不应超过两成，并且分散设置，不得影响乘客候车、观众观影等正常需求。

　　(2)从业者要满足消费者需求。从业者要注重消费者体验，积极升级产品服务，满足消费者多元化的需求;注重品牌和口碑的影响，打造名片，推出自己的特色产品，避免同质化竞争，做大做强自己的品牌;聚焦长期流量，转变流量变现的投机商业思维，维护现有流量，扩充潜在流量。

　　(3)做好定期的消杀和检查工作。消毒杀菌和检查维修工作虽然需要一定的人力和时间成本，短期来看确实不划算。但是从业者需要把眼光放长远来看，保证舒适干净的环境，提供安全保障的按摩服务，既可以留住长期使用的回头客，也能够吸引来新的顾客。

　　(4)拓宽维权渠道。消费者在使用按摩椅的过程中遇到问题，可以向按摩椅的生产方、经营方、服务方申请维权，如果解决不了或者不配合解决，也可以向消费者协会或者市场管理监督局进行反馈，维护自己的权益。

　　【知识运用】

　　1.近年来，峨眉山市税务局为单位职工设置心灵驿站赋能阵地，占地80平方米，配置接待区、咨询区等功能区，设置按摩椅、躺椅、茶台等设备，配备多功能家用跑步机、可调试哑铃椅、哑铃等运动器材，增设200余本心理健康读物和励志书籍。对此，请谈谈你的看法。

　　2.你是一名共享按摩椅的代理商，由于这几年疫情影响，加上自己经营不善，入不敷出，欠下许多贷款，现在纳税期限将至，却没有多余的钱去交税，请问你会怎么办?

　　3.你是税务局的一名大厅工作人员，此时一名办税人员找你办理延期申请业务，你整理材料时发现，他是受朋友委托来办理业务，朋友经营一家共享按摩椅企业，由于资金周转困难想要申请延期交税。但是材料不齐，缺少代理委托书，你不给办理，他情绪激动，与你发生争执，说你故意为难他，请问你该怎么办?

　　共享按摩椅应考虑消费者需求

　　【知识运用】

　　1.【评分要点】

　　(1)能正确认识税务局给职工设置心灵驿站的背景。如税务系统的职员工作时间长、工作压力大，面临着身体与心理的双重挑战，建立驿站便是关注职员的身心健康，值得点赞。

　　(2)能够分析出此举带来的意义。如提供一个舒适的休息场所、提供全面的心理健康服务、增加职员的归属感、提高职员的幸福感、凝聚力等。

　　(3)能够提出合理的对策。如定期检查维护器械设备、更新书籍读物、邀请心理专家开展讲座、配备心理咨询师定期服务、建立心理台账和健康档案等。

　　2.【评分要点】

　　(1)要端正自己的态度。按时纳税是每一个公民应尽的义务，如果资金周转遇到困难，暂时没办法交齐税款，可以申请延期纳税。

　　(2)先解决纳税问题。准备好申请延期纳税所需的相关材料，通过电子税务网上办理，或者带齐材料去税务大厅办理业务。

　　(3)再分析经营问题。仔细梳理企业经营的流程，分析经营出现的问题，算清楚需要偿还的贷款以及需要缴纳的税款。

　　(4)最后解决经营问题。缩减规模、开源节流，转亏为盈，让企业经营步入正轨。

　　3.【评分要点】

　　(1)诚挚地向他道歉。说明自己说话方式不妥，争执解决不了问题，让他冷静下来。

　　(2)耐心地向他解释。材料不齐不符合规定，不利于后续业务的办理，后期检查发现材料不齐，也会要求补齐材料。

　　(3)细心地给他指导。告诉他不需要跑第二次，让他准备好材料，通过电子税务网上办理的方式进行申请，并告知他网上办理的流程和手续。

　　(4)改进工作方法。作为税务职员，为群众办理业务的时候要注意方式方法，不要激化矛盾，要帮助他们解决问题。

　　 　　　

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（编辑：haibing）