2024国考面试热点：民航局召开“整治机闹行为”专项行动动员部署会

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　　【热点链接】

　　6月24日，江西航空一航班上一名旅客称，因飞机上不愿与老太太调换靠窗座位，遭老太太道德绑架和言语侮辱。老太太称自己晕机，有高血压和心脏病，如果旅客不跟她换座位，犯病须旅客负责，并且老太太的老伴威胁不换座位下飞机就揍旅客一顿。

　　7月4日，民航局召开“依法整治机闹行为 维护航空安全秩序”专项行动动员部署会，深入贯彻落实党中央领导同志重要指示批示精神，就民航系统深入开展整治“机闹”专项行动进行动员部署。

　　【政策理论】

　　1.背景

　　近年来，旅客在机舱内吸烟、打架、滋事、冲闯驾驶舱等影响航班正常运行秩序的事件屡见不鲜，尤其是在航班密集的节假日、极端天气较多的雷雨季等。“机闹行为”不时见诸报端，不仅引发众怒，而且耽误旅客自己的行程，更有甚者，会严重影响客舱秩序甚至危害航空安全。

　　2.意义

　　(1)有利于遏制“机闹”多发态势，维护民航运输秩序和安全生产。安全飞行无小事，面对一切可能存在的安全隐患都要持续保持零容忍态度，“机闹”行为影响的不仅是其他旅客的乘机体验，更严重影响公众出行安全，危害民航安全。开展专项行动动员部署会，能够对旅客文明乘机和安全员文明执勤等起到监督、警示作用，有利于加大对各种“机闹行为”整治和惩戒力度，从重从快从严处置“机闹”行为，加速遏制“机闹”多发态势，进一步维护民航运输秩序，以新安全格局保障民航新发展格局。

　　(2)有利于回应群众安全出行期盼，提升提高旅客安全感和满意度。近些年，“机闹”早已经不是新鲜事物，旅客在机舱内吸烟、打架、滋事、冲闯驾驶舱等影响航班正常运行秩序的事件屡见不鲜。“机闹”现象频发，常常引发众怒，不仅耽误旅客的行程，而且严重影响客舱秩序甚至危害航空安全。开展专项行动动员部署会，是及时回应人民群众安全出行诉求的积极表现，是践行“人民航空为人民”宗旨、保障旅客平安出行的有力举措。

　　(3)有利于增强法律意识和守法自觉，营造文明乘机、文明出行浓厚氛围。开展专项行动动员部署会，一方面有利于切实转变民航安全和服务理念，坚持“安全第一”，严格遵守各类民航规章制度，落实好维护客舱安全、客舱秩序等措施要求，做到空中严控、空中严打、空中严惩;另一方面，有利于对频发“机闹”行为产生威慑，提高广大旅客自身的法律意识和守法自觉，不断引导旅客自觉文明乘机，营造文明出行浓厚氛围。

　　3.对策

　　(1)转变观念，提升“机闹”处置能力。其一，要不断加快转变民航全体安全和服务意识，严格落实民航安全相关法律法规以及各项规章制度，对频发“机闹”行为依规处置、依法移交。落实好维护客舱安全、客舱秩序措施要求，保障旅客出行安全;其二，要不断推进“机闹”处置专项培训，在全国广泛开展处置“机闹”相关桌面推演和实操演练，加强机组成员与警务人员的实战磨合，同时持续深化一线员工的宣贯动员，以安全隐患零容忍的态度对待“机闹”行为，提升处置‘机闹’事件的效率和能力;其三，要不断推进新技术在“机闹”事件的处置的应用，积极搭建民航安全智慧监管平台，健全24小时全方位实时动态监控及预警，对易发“机闹”行为环境及航班重点监控，在“机闹”行为酝酿和发酵阶段初期，迅速予以反应和阻止。

　　(2)加大力度，遏制“机闹”多发态势。其一，航空公司要积极推进机组安保协同机制和处置方案的健全完善，加快培养机组及空中安保组面对危害航空安全的机闹行为的应急处突能力，敢于出手、及时处置;其二，航空公司要建立健全与机场公安间沟通协作，明确部门处置职责，制作整治“机闹”快速处置包以及制定音视频方式询问笔录工作指引，依法从严从快从重打击“机闹”;其三，加强宣传引导，运用各类媒体，网上网下形成良性互动。加大新媒体应用力度，开辟微信公众号、新浪微博、抖音、快手等新平台，建设以民航安全为主题的新媒体矩阵，与此同时积极面向社会各界开展各类民航安全主题教育平台，宣传普及民航安全小知识等，增强民航安全宣传引导的参与性和趣味性。

　　(3)加强领导，确保部署落地见效。其一，加强统筹谋划，落实“安全隐患零容忍”的总体要求，强化系统安全理念，夯实民航运行安全全链条管理，优化民航服务保障各环节措施，持续提升服务和运行品质;其二，坚持综合施策，建立民航旅客的信用记录以及民航内部联动的机制，同时推动失信惩戒机制的建立健全，以及相关法律法规的修订完善，推进民航与社会诚信信息档案库的建立与共享，倒逼旅客文明乘机、文明出行;其三，坚持系统观念，要密切部门间联动，压实责任，尤其涉及民航秩序维护与安全的部门，实施动态责任机制;与此同时，要推动宣传、公安、机组等多部门成员联动协作，建立健全“机闹”事件的快速反应机制，构建对“机闹”行为应时而动的动态处置。

　　【知识运用】

　　1.近年来，旅客在机舱内吸烟、打架、滋事、冲闯驾驶舱等影响航班正常运行秩序的事件屡见不鲜，“机闹行为”见诸报端。7月4日，民航局召开“依法整治机闹行为 维护航空安全秩序”专项行动动员部署会。请问，你怎么看?

　　2.今年来，影响航班正常秩序以及安全的“机闹”事件频发，为提高广大旅客法律意识和守法自觉，引导旅客自觉文明乘机，营造文明出行浓厚氛围，你单位计划组织开展主题宣传周活动，请提供两个主题内容，并就其中一个具体展开，谈谈你会如何组织?

　　3.为响应民航局依法整治“机闹”维护航空秩序专项行动的部署和要求，落实打击“机闹”违法犯罪行为，你单位要和机场公安联合开展处置“机闹”模拟演练。你是本次模拟演练的负责人，请问你怎么组织?

　　4.某航班从广州飞往上海，因天气原因造成多次延误，一名男子疑似因不满航班延误在候机大厅大闹，引发其他旅客围观。你是机场工作人员，请问你怎么办?

　　热点：民航局召开“整治机闹行为”专项行动动员部署会

　　1.【评分要点】

　　(1)能够正确表明自己的态度。如：近年来，旅客在机舱内吸烟、打架、滋事、冲闯驾驶舱等影响航班正常运行秩序的事件屡见不鲜，民航局为此开展专项整治活动实施打击势在必行。

　　(2)能够阐明专项行动的意义。如：1.有利于遏制“机闹”多发态势，维护民航运输秩序和安全生产。2.有利于回应群众安全出行期盼，提升提高旅客安全感和满意度。3.有利于增强法律意识和守法自觉，营造文明乘机、文明出行浓厚氛围。

　　(3)能够提出合理的对策。如：1.转变观念，提升“机闹”处置能力。2.加大力度，遏制“机闹”多发态势。3.强领导，确保部署落地见效。其他措施只要合理即可。

　　(4)能够进行总结或展望。

　　2.【评分要点】

　　(1)能够给出三个宣传主题。比如，文明乘机，拒绝“机闹”;安全乘机知多少。其他主题只要合理即可。

　　(2)能够选择其中一个主题并展开活动。比如，选择文明乘机，拒绝“机闹”这一主题。

　　1)阐明本次活动的意义。如：“机闹”频发，不仅耽误旅客的行程，而且严重影响客舱秩序甚至危害航空安全，开展主题宣传周活动，可以增强文明出行的意识，有利于营造文明出行的良好氛围。

　　2)做好前期的筹备工作。如：确定宣传的对象、宣传的时间地点，确定宣传活动方式与内容。

　　3)确保宣传的新颖有效。如：宣传的形式和内容要新颖、互动性强，如开展“机闹”实战演练等，宣传活动实时拍照或者视频记录，方便后期整理二次宣传等。

　　4)汇报总结宣传的成效。如：总结并收集宣传成果、向领导汇报等。

　　3.【评分要点】

　　(1)阐明本次活动的意义。如：开展处置“机闹”模拟演练是切实维护航空安全秩序和人民财产安全的重要举措，有利于加强机组成员和警务人员的实战磨合，提升处置‘机闹’事件的效率和能力。

　　(2)做好前期的筹备工作。如：借鉴兄弟单位实战演练经验、沟通联络机场公安及警务人员、制定实战演习活动方案、下发模拟演练通知等。

　　(3)确保演练的有序开展。如：传达学习动员部署会议精神、讲解近年经典处置“机闹”行为案例、分析讨论“机闹”成因及剖析存在问题和衍生风险、开展桌面推演和实操演练等。

　　(4)汇报总结演练的成效。如：总结并收集模拟演练成果、整理案例及问题分析等。

　　4.【评分要点】

　　(1)积极表明态度。如：民航业“靠天吃饭”，当出现恶劣天气影响飞行安全时，航班延误难以避免，站在旅客的角度，遇上航班延误都是一件让人心烦的事情，可这并不能成为失去理智、大吵大闹的借口。

　　(2)实施有效措施。如：表明身份，疏散候机大厅围观群众、耐心解释，安抚“大闹”人员情绪、认真倾听诉求，依法依规合理解决、及时关注航班信息并机制告知候机人员预计起飞时间、有序协助部分旅客办理改签和退票，以及提供餐食等物品等。其他措施只要合理即可。

　　(3)积极总结反思。一方面提升自身应急处突能力，在面对各项突发事件时能够迅速反应，保证服务质量;另一方面，建议机场积极开展各项模拟演练，旅客安全感和满意度。

　　 　　　

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（编辑：haibing）