上文提到沟通协调类面试题会从以下几个角度来出题：即考生与上级、与同事、与亲友、与下级、与兄弟单位以及与群众的关系。对待这几类人分别有以下几个特点，每一类人都有与之相处的基调，在答题的过程中，有效把握基调是成功的基础。

　　上级： 尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬;

　　同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格;

　　亲友：原则性、灵活性(坚持原则，体现亲情、友情);

　　下级：教育，引导、帮助，管理;

　　兄弟单位：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。

　　群众：尊重、关心、热情、认真解决;

　　了解了处理与各类人群的基调后，我们来以一道题为例来看如何在答案中将基调体现出来。

　　例3：老同事工作能力很强，对一些新事务看不惯，你作为新人该怎么做?(2009年12月河南公务员面试真题)

　　答案要点：

　　第一，作为公务员，要高度重视同事关系。同事是我们开展工作的依靠、个人前进的榜样，而老同事更是具有丰富的经验和其它优点，我们应该从他们那里多学习多请教。另外，对于老同事看不惯新事物我倒觉得很可能是老同事见多识广，对于新事物比较慎重，因此我更要尊重他们的一些看法。而作为新人，更应该对同事特别是老同事多一些尊重和虚心。

　　第二，我想摆正认识后，我会这么来处理：

　　首先我会自己先检查一下自己有没有一些不好的、让同事们反感的做法，进行改正。

　　其次我会多和这位老同事交流。在交流的时候，我应该低调一下，尊重这位老同事的风格，特别是不要过于标新立异。不但交流，而且更多的是虚心请教。

　　再次，我想我会深入发展我们的关系，让他对于我以后的工作和业务多提意见。在这个过程中，或许一开始比较困难，但我相信，只要自己能坚持这么做，一定能赢得他的认可。

　　总之，在以后的工作和生活中，我一定会一如既往的尊敬老同志，工作上向老同志学习，生活上照顾老同志，认真协助老同志完成工作。

　　由以上题目我们可以看到，“同事是我们开展工作的依靠、个人前进的榜样，而老同事更是具有丰富的经验和其它优点，我们应该从他们那里多学习多请教。”体现出我们作为新人应该有的谦虚和对同事的真诚。

　　回答沟通协调类面试题，在深度把握四步走答题思路的基础上，还需要注意以下两大原则：

　　首先，工作为重，严以律己，宽以待人

　　工作中出现问题，在私事和工作之间，我们必须优先考虑工作，在私利和组织利益之间，要把组织的利益放在前面;处理自己与他人的关系的时候，必须要首先反思自己是不是在什么地方出现问题，再考虑其他可能出现的原因;面对问题我们要勇于承担责任，如果偶尔领导出现失误，那也必然是自己没有尽到提醒的责任;如果同事出现失误，也必然是自己没有尽到帮助的义务;如果下属出现错误，也必然是是自己没有尽到领导的责任等。

　　其次，团队和谐为重，坚持工作原则

　　面对，我们在解决沟通协调类面试题时要注意是以解决矛盾为目的，以大家团结为宗旨，所以我们必须采取恰当的和有技巧性的方法，让大家消除矛盾，共同合作解决问题，最终保证工作的顺利完成。在处理各种关系时，必须要有非常强的原则性，对于违背原则的事情，必须要在可以照顾到他人情绪的同时，坚持原则性，采取恰当的方法解决问题，最终达到多方满意的结果。

　　最后，华图建议考生在练习时注意以下两点：

　　一是努力设身处地地想问题，采用合适的方式方法来处理与不同人群之间的关系;

　　二是要充分相信和运用阳光思维，相信所有的问题都能够得到圆满的解决，人与人之间出现了问题也大多是由于误会造成的，而且那些问题是我们通过沟通和协调一定可以解决的。

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