2024国考面试热点：打通快递“最后一公里”

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　　【热点链接】

　　9月26日，以“大道致远 容融共生”为主题的第九届快递“最后一公里”大会在京举行。来自农业农村部(国家乡村振兴局)、国家邮政局、国务院发展研究中心、国家发展和改革委员会等有关部门，邮政、快递、电商、末端企业负责人以及研究机构的专家代表等齐聚一堂，解读政策红利，分享实践经验，探讨破解之策，为更好地推动快递末端服务高质量发展建言献策。

　　新时代10年来，党中央高度重视邮政快递业发展，习近平总书记多次对邮政快递业作出重要指示批示，为做好行业发展改革各项工作指明了方向，提供了遵循。近年来，国务院和相关部门连续出台多份关于邮政快递业特别是支持快递末端发展的政策文件，进一步优化了行业发展政策环境。行业实现了从“年均百亿”到“月均百亿”的巨大跨越，今年以来快递业务量连续六个月超百亿件，日均快件量超3.3亿件。

　　【政策理论】

　　1.背景

　　近年来，我国快递行业迅速发展，成为支撑经济增长的重要力量。然而，在快递行业的发展过程中，尤其是在末端投递环节，仍存在一定的问题，如市场竞争压力、快递员素质参差不齐、服务品质等。特别是在全面推进乡村振兴战略的当下，如何让快递区块链能够更好地助推农村经济的发展，成为邮政人在新时代下肩负的使命和责任。为此，打通快递最后一公里成为邮政系统急需解决的难题。

　　2.意义

　　“最后一公里”事关民生，赋能供需两端：

　　(1)提高服务水平，满足消费者需求

　　快递服务是现代物流体系中不可或缺的一环。打通快递最后一公里，有助于提高快递服务水平，满足消费者对快递的需求。在竞争激烈的市场环境下，快递企业需要不断提升服务质量，以便在激烈的市场竞争中取得优势。通过打通最后一公里，快递企业可以实现对消费者需求的快速响应，提高服务水平，从而赢得消费者的信任和忠诚度。

　　(2)促进电商发展，推动经济增长

　　快递行业与电商紧密结合，为我国经济增长提供了有力支持。打通快递最后一公里，有助于进一步推动电商发展。一方面，快递服务是电商交易的重要一环，为消费者提供便捷的快递服务，提高购物体验。另一方面，快递服务可以降低电商企业的运营成本，提高企业的竞争优势。因此，打通快递最后一公里，有助于促进电商发展，推动我国经济增长。

　　(3)优化产业结构，推动服务业升级

　　快递行业的发展，与我国产业结构调整密切相关。打通快递最后一公里，有助于优化产业结构，推动服务业升级。快递服务是现代服务业的重要组成部分，其发展可以倒逼传统物流企业进行转型升级，提高服务质量和效率。此外，快递服务可以促进先进制造业和现代服务业的融合，为我国经济发展注入新的活力。

　　3.问题

　　明确快递“最后一公里”现有问题，以便对症下药：

　　(1)市场竞争压力较大。随着电商的快速发展，快递行业成为电商的重要支撑。然而，在市场竞争日益激烈的背景下，快递企业需要应对诸多挑战，如人才竞争、技术更新等。此外，受政策调整、原材料价格等影响，快递企业的运营成本不断上升，市场竞争压力日益严重。

　　(2)快递员素质参差不齐。当快递员是快递服务的重要组成部分。然而，当前快递员素质参差不齐，影响了快递服务的质量和用户体验。一方面，快递员的入职门槛较低，导致服务质量参差不齐。另一方面，快递员的培训和管理机制不完善，使得快递员的服务意识和服务质量参差不齐。

　　(3)服务品质良莠不齐。快递服务的品质，是衡量快递行业竞争力的关键。然而，受末端投递环节的影响，快递服务的品质存在一定问题。一方面，由于快递员数量有限，可能导致快递服务在高峰期出现延误。另一方面，快递员在派件过程中的不当行为，如乱收费、丢失包裹等，会影响快递服务的品质。

　　(4)配套设施不够完善。目前强调便民服务生活圈的大背景下，城市快递的终端布局点的设置和收费标准，以及农村现有的快递站点、物流补贴、驿站设置等仍处于相对不够完善的发展形态中，缺乏系统的明确的发展规范和政策扶持。

　　4.对策

　　打通“快递最后一公里”，需要多管齐下，多措并举：

　　(1)加强基础设施建设。基础设施建设是打通快递最后一公里的关键，我们需要加大对物流园区、配送中心、末端投递网点等基础设施的投入，提高邮政系统的运营效率。同时，还需要完善城市配送网络，优化农村物流布局，推进快递下乡进村，进一步扩大服务范围，提高服务水平。

　　(2)提升信息化水平。建信息化是现代物流的核心，我们需要加强邮政系统的信息化建设，推广快递物流信息化技术，实现信息共享、数据互联互通，提高运营效率。此外，还可以借助互联网、物联网、大数据等先进技术，实现快递物流的智能化、自动化，提高服务质量和效率。

　　(3)优化服务流程。优化服务流程是提高邮政系统效率的关键，我们需要对现有的服务流程进行梳理和优化，简化操作环节，提高服务效率。同时，还可以引入先进的物流管理理念和方法，如精细化管理、供应链管理等，提高物流效率，降低物流成本。

　　(4)加强人才培养。人才是邮政系统发展的关键，我们需要加强对物流人才的培养和引进，提高物流从业人员的素质和技能。此外，还可以通过与高校、科研机构等合作，建立物流人才培养基地，培养高素质的物流人才，为邮政系统的发展提供人才保障。

　　【知识运用】

　　1.随着电商的快速发展，快递业务量呈现出爆发式增长，邮政系统在打通快递最后一公里方面面临着巨大的压力，围绕我国邮政系统在打通快递最后一公里方面所面临的挑战和困难，谈谈你对此现象的看法。

　　2.假设你是邮政系统的一名基层工作人员，在执行打通快递最后一公里任务时，与当地居民产生了误会，导致工作受阻。请问你将如何与居民进行沟通并解决问题?

　　3.作为一名邮政系统基层工作人员，在打通快递最后一公里过程中，需要具备哪些素质和能力?请结合实际情况谈谈你的理解。

　　4.你作为邮政系统基层工作人员，你单位现在要组织并实施一场旨在打通快递最后一公里的宣传活动，以提高居民对快递服务的认识和满意度，请问你怎么开展这次活动?

　　热点：打通快递“最后一公里”

　　1.【评分要点】

　　(1)能够正确认识打通快递最后一公里的背景。如：随着电商的快速发展，快递业务量呈现出爆发式增长，邮政系统在打通快递最后一公里方面面临着巨大的压力。

　　(2)可以认识到打通快递最后一公里的意义。如：需求端可以通过提高服务水平满足消费者的需求、供给端可以实现优化产业结构，推动服务升级、宏观层面可以推动电商经济良性发展以促进经济增长等。

　　(3)能够分析出打通快递最后一公里现有的问题。如：客观上市场竞争压力比较大、服务人员服务品质不能保证、快递人员现有素质参差不齐以及相关配套设置不够健全有待完善等。

　　(4)能够围绕提出的问题提出合理的对策。如：优化服务流程、加强基础设施建设、完善、通过技术手段的投入迭代加强快递产业信息化水平、以及做好快递行业人才培养体系并完善配套设施等。

　　2.【评分要点】

　　(1)能够保持客观冷静的工作态度，有效控制事态。如：遇到与居民产生误会的情况，作为基层工作人员，我们应该保持冷静，以礼貌和尊重的态度面对居民。在沟通之前，我们需要了解误会的具体原因，分析居民为何产生误会，从而找到解决问题的切入点。

　　(2)能够积极寻求沟通点，保证主动性和有效性。如：了解误会原因后，我们需要积极主动地与居民沟通，说明邮政系统打通快递最后一公里的意义和目的。在沟通中，我们要注意倾听居民的诉求和意见，尊重他们的感受，同时用易懂的语言向他们解释邮政系统的工作流程和相关规定。通过有效的沟通，消除居民的疑虑和误解，争取他们的理解和支持。

　　(3)能够提出解决问题方案，并有效解决。如：在消除居民疑虑和误解的基础上，我们需要提出具体的解决方案，以实际行动解决问题。例如，针对居民担心的快递安全、噪音扰民等问题，我们可以采取增加快递柜、调整配送时间、提高服务质量等措施，切实保障居民的利益。在解决问题时，我们要尽量站在居民的角度思考，为他们提供满意的解决方案。

　　(4)能够总结经验并日后加以改进。如：在误会解决后，我们需要总结这次经历中的经验教训，反思自己在工作中是否存在不足之处，如沟通能力、协调能力等。通过总结经验，我们可以找出问题所在，并在今后的工作中不断改进和提高，为更好地执行打通快递最后一公里任务奠定基础。

　　3.【评分要点】

　　(1)快递行业工作人员需要具备良好的沟通能力。如：在打通快递最后一公里的过程中，基层工作人员需要与各方进行沟通协调，如商家、快递员、社区居民等。因此，具备良好的沟通能力是至关重要的。这包括能够清晰、准确地表达自己的观点和需求，以及倾听他人的意见和建议，尊重并理解他人的立场。通过有效的沟通，可以减少误解和冲突，促进工作的顺利进行。

　　(2)快递行业工作人员需要具备良好的团队协作能力。如：打通快递最后一公里涉及到多个环节，如分拣、配送、售后服务等，需要各个环节密切协作，共同完成任务。因此，基层工作人员需要具备良好的团队协作能力，能够与同事建立良好的合作关系，共同解决问题。在团队协作中，还需要能够主动承担责任，发挥自己的专长，为团队作出贡献。找同事先进行接待，待完成自己手头上的工作之后，找到同事，询问处理情况。

　　(3)快递行业工作人员需要具备良好的服务意识。如：邮政系统的基层工作人员直接面向消费者，提供快递服务。因此，具备强烈的服务意识是非常重要的。这包括对工作的热情和责任感，关注消费者需求，主动为消费者提供帮助和解决问题。此外，还需要具备较强的应变能力，能够应对各种突发情况，为消费者提供满意的服务。

　　(4)能够结合岗位本身进行总结，提及上述这些素质和能力对于在打通快递最后一公里中顺利推进工作进程、提高工作效率和满足消费者需求具有重要意义，自己也会在日后不断强化这些方面的能力素质，希望能够通过提升自我更好地助力快递行业的发展。

　　4.【评分要点】

　　(1)围绕宣传活动的开展做好详细的准备工作。如：在开展宣传活动之前，我们需要制定一个详细的活动策划方案，明确活动的目标、主题、时间、地点、参与人员、活动内容、宣传方式等。在制定方案时，要充分考虑活动的可行性、实效性和吸引力，确保活动能够顺利开展，并达到预期的效果。

　　(2)能够围绕宣传选择多样化的宣传方式以保证宣传效果。如：为了提高居民对快递服务的认识和满意度，我们可以采用多种形式的宣传活动，如线上宣传、线下宣传、社区活动、讲座、现场演示等。在开展宣传活动时，我们要注重居民的实际需求，用易懂、易接受的方式传递信息，让居民了解邮政系统在打通快递最后一公里方面所付出的努力和取得的成果。此外，我们还可以邀请社区居民参与互动环节，亲身体验快递服务，以增强宣传效果。

　　(3)能够做好活动结束后的总结复盘工作。如：宣传活动结束后，我们需要对活动进行总结和反馈，分析活动的成功之处和不足之处，为今后的工作提供借鉴。在总结和反馈过程中，我们要重点关注居民对快递服务的认识和满意度的提升情况，以及活动过程中存在的问题和不足。通过总结和反馈，我们可以不断改进工作方法，提高宣传效果，为邮政系统在打通快递最后一公里方面取得更好的成绩。

　　 　　　

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（编辑：haibing）