内蒙古公务员面试人际沟通类试题的解答技巧
发布时间：2013-04-27 10:22:41 内蒙古公务员考试网 来源：华图教育 
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俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。在公务员系统中，公务员的沟通能力非常重要。因此在公务员的面试当中特意设置这样的一类题，即在题目当中设置一定的人际交往障碍，可能给考生赋予一个身份，让你解决题目当中的问题。这类题就是考察考生是否具备一定的人际交往和沟通能力、能否处理公务员系统中复杂的人际关系、能否协调各种利益冲突。我们将这类题统称为人际沟通类试题。
解答人际沟通类试题，首先要把握一些相处原则：对领导要尊重服从、委婉沟通、以大局为重、坚决维护领导的尊严、关键环节及时向领导请示、能站在领导的角度上考虑问题;对同事要尊重理解、宽宏大量、沟通帮助、以工作为重、大事讲原则、小事发扬风格;对下属要教育、引导、帮助和管理;对群众要热情、理解和服务。
其次就是审好题。审题，审什么?要抓住两点，一点是抓主体，其一就是搞清“你”是谁，明确你的角色;其二就是明确跟“你”有矛盾的是谁。另一点就是要明白出现了什么问题。抓住这两点后就可以开始解题了：第一，摆明自己的态度。在明确自己和矛盾对象的角色的基础上，遵循上述的相处原则明确自己的态度。第二，寻找矛盾发生的原因。只有找到病因，方能对症下药。因此必须思考问题发生的原因，原因主要从做人、做事两方面来考虑，思考自己是在与人相处上有问题，还是工作上出现了什么错误。第三，化解矛盾。根据想到的原因寻找化解的对策。第四，避免再犯。犯了错不可怕，与人发生误会和矛盾莫担心，只要我们认真反思自身存在的问题，并加以改正，防止以后再犯即可。下面以一道试题为例：
小李喜欢炒股，经常在上班时间浏览股票网页，你劝过多次。有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联合其他同事孤立你，你如何处理?(2012年2月22日下午国家公务员考试海关系统面试题)
第一步，摆明自己的态度：同事小李喜欢炒股，经常在上班期间浏览股票网站，在会上受到领导的提醒，他误会是我告密，我对于小李的做法表示理解。但我也要和小李及时沟通，化解此次误会。
第二步，寻找矛盾发生的原因：小李以为是我告密，对我产生了误会。(在题目当中已明确说明了原因，因此可省略此步骤，请考生注意)
第三步，化解矛盾：我会找机会，主动和小李进行沟通，诚恳的表明自己的想法，消除误会。同时也请小李在工作当中多给自己提意见。对于其他同事孤立我，我会通过认真做好自己的本职工作来得到大家的认可。以后也多和同事沟通，多参加集体活动，让大家了解我、信任我。
第四步，避免再犯：这件事情使我认识到，在日常的工作与生活中一定要与同事们多交流、多相处、多听取同事的意见、多了解同事、理解同事，同时也让同事们更多地了解我，从而增进彼此间的感情。
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（编辑：常青藤）
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