国考面试热点 莫让“信息弱势群体”掉队(2)

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　　在北京一家银行工作的梁海涛告诉记者，ATM机前很少见到老人，即便是查个账单，取点零花钱，老人们也都选择到柜台办理。“也曾引导他们去ATM机前办业务，还有工作人员在旁指点，可老人们不懂，反应又较慢，很容易出错。

　　久而久之，我们见到老年人进来，就直接让他们去柜台了。”梁海涛说，老年群体很少有办理电话银行、网上银行的，“连银行卡都很少用，基本都用存折。”

　　“前些日子我给妈妈买了一部智能手机，她用了没半个月就还给我了。里面的诸多功能不会用不说，按键是触屏的，拨电话经常按错号码，来了电话半天‘划不开’。”在陕西省咸阳市从事手机销售的杨芳无奈地笑笑，“我这里最受老年人欢迎的是那些只能发短信、打电话的‘老头机’。”

　　“用手机字体太小、电视机顶盒设置不了，电子产品经常拿着说明书都看不懂，真的感觉像是要被社会淘汰了!”在西安北郊打工的宝鸡籍农民工王军抱怨说，农民工本身读书就少，学习能力差，经济状况不佳，可是社会还不关照我们。我们不会网上买票，不会网上购物，不会预约挂号，只能跟人家拼体力，“现在体力都没得拼了!”

　　统计数字佐证了王军的说法。最新发布的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年底，城镇居民中的互联网普及率已经约达六成，而农村地区只有23.7%;中国5.64亿网民中，农村外出务工人员占比仅为3.5%。而在高中和大专以上学历人群中，互联网普及率已经到了较高水平，尤其是大专以上学历人群上网比例接近饱和。

　　中国人民大学舆论研究所研究员许子豪说，根据传播学的“知识沟”理论，受接触媒介和学习知识经济条件的影响，社会经济地位高者通常能比社会经济地位低者更快地获得信息，因此，大众媒介传送的信息越多，二者之间的知识鸿沟也就越有扩大的趋势。

　　半月谈记者采访发现，受客观条件和知识基础所限，在信息化浪潮中，中老年群体、农民工等文化层次相对较低人群、贫困偏远地区居民、残障人士等，成了信息技术应用领域的“新弱势群体”，生活品质受到较大影响。

　　陕西省商洛市一位中学教师说，许多技术化的手段，在一些人看来易如反掌，但事实上，其隐形的技术、知识、资金门槛无形中把许多人挡在了门外。“高考都要网上报名、缴费，像我们这样的贫困山区，很多学生从来都没有接触过电脑，学校里的设备也很少，报名成了非常令人头疼的问题。”

　　莫让同胞掉队

　　邮政公司推出热线帮助老年人订票、民警把电脑搬进工地、青岛新市民阳光社区为务工人员代买车票……尽管社会各界为帮扶“信息弱势群体”纷纷伸出援手，似乎解了他们一时之急，但专家建议，信息时代，要让所有人跟上社会前进的脚步，仍需更人性化的制度设计。

　　陕西师范大学社会学系教授王继表示，信息技术的普及和应用也要充分考虑到困难群体的实际情况，一些领域应该以传统方式与现代信息技术手段并行，给予特殊群体一定的适应时间和过渡阶段。

　　“就网络订票而言，铁路部门应该考虑更多群体普遍的利益，比如将窗口售票和网络售票的预售期同步，或者把两者的车票数量按一定比例划分，让用不同方式购票的人群都能得到同等的购票机会。”陕西省社科院副院长石英举例说。

　　专家表示，在我国各地经济发展不平衡、软硬件设施仍不够完备、公民整体文化素质水平有待进一步提升的情况下，片面强调“信息化”“电子化”，效果会适得其反。科技手段的普及应当循序渐进，实行差异化服务。

　　西北大学哲学与社会学学院教授薛新娅表示，一部分弱势群体被信息化列车“甩了下来”，这将是一种长期存在的社会现象。应当加大对特殊人群如农民工等的培训力度，帮助其掌握实用信息技术;同时，充分培育新的社会组织，调动社区工作者、志愿者等社会力量，帮助老年人等弱势群体充分享受到信息技术给生活带来的便利。(《半月谈》2013年第3期，记者 陈晨)

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（编辑：常青藤）