2021内蒙古选调生面试备考之工作关系处理(05)

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　　一、 表明态度

　　在答题中, 一般要求言语精练, 直入主题。 目标是让考生向考官呈现自己对题干

　　中人际矛盾情景的整体判断和认识。 因此 “表明态度” 也为我们在这类题的开头上指

　　明了语言组织的方向。

　　这一步要搞清楚题干设置情境中的角色定位 (我是谁)、 目标 (情境中的关系、 问

　　题、 可能带来的影响、 对我提出的要求)。 在这个过程中, 角色定位是否清晰会影响我

　　们对情景的整体把握。 因为清晰的角色一方面界定了我和情境中其他主体的关系, 即

　　明确了我和对方交往的基本原则; 另一方面界定了我的责任和权限 (包括可调用的资

　　源), 即对我可能采取的行动进行了约束, 明确了什么能做什么不能做。

　　【例题】 单位领导责成你带领课题组承担一项调研任务, 组内成员常常交流想法、

　　分享资料。 小王将小赵的思路整理后向单位领导汇报, 并在项目会上受到表扬。 小赵

　　因此公开表示对小王不满, 其他成员也不再积极交流, 影响了工作进程。 这时, 你怎

　　么办?

　　【精准审题】

　　角色定位: 我是课题组的负责人。 我面对的对象包括领导和组员。

　　情境中的问题: 焦点是小王的不当行为及组员的反应。

　　【思考】

　　1. 面对这种状况我的责任是什么?

　　2. 作为负责人和作为该组中一个非小赵和小王的其他组员, 在面对同样的问题时

　　要处理时, 工作的方式是否会有不同, 会有哪些不同呢?

　　【参考表述】

　　小王的不当行为对工作的开展带来了负面的影响, 如果不能及时对小王的这种行

　　为进行处理, 组内成员之间原本积极开放的交流氛围就会被严重破坏, 不仅打击了组

　　员的积极性, 也会不利于组员间的团结协作。 我作为课题组的负责人, 有责任在工作

　　中对组员的工作表现进行监督和指导, 以保证工作的顺利开展和营造相互支持的工作

　　氛围。 具体会从以下几个方面开展工作: ……

　　二、 处理方法

　　在对人际能力考查中, 第二个重要维度是处理方法的多样性和有效性。 这一步要

　　求我们在角色定位清晰的基本前提下, 采取有效手段来解决工作和情境中的具体矛盾,

　　对应答题结构中的分述部分, 是整个答题的重心。 这里提醒大家的是: 工作关系处理

　　一定是以工作为中心来展开人际关系和矛盾的协调与处理。 因此, 这个步骤中既包含

　　对关系与矛盾的处理, 也有对工作的处理。

　　还是上边的例题, 我们来思考以下问题:

　　1. 作为负责人, 第一步应该做什么? 怎么做?

　　2. 小王的做法有哪些不妥的地方? 怎么办?

　　3. 小赵的做法有哪些不妥的地方? 怎么办?

　　4. 团队目前的氛围要不要调整? 怎么办?

　　【参考表述】

　　第一, 我会向小赵、 小王及其他成员多方了解, 弄清事情的真实情况。 我会先找

　　小赵单独沟通, 了解他公开抱怨的原因, 然后再找小王, 了解小王做出这个行为的原

　　因和对自己行为的看法。 在了解了小赵和小王的信息后, 再在团队里边找两个代表了

　　解他们掌握的情况。 通过综合三方的信息来对事件的来龙去脉进行完整的把握。

　　第二, 我会与小王沟通, 明确指出其工作方式的不当之处, 如越级汇报、 未经允

　　许引用他人工作思路的问题, 希望他认识到自己的错误。 同时敦促小王向小赵诚恳道

　　歉, 以便消除隔阂, 融洽关系。

　　第三, 我会与小赵沟通, 化解他心中不满的情绪。 我会先肯定他的工作能力, 让

　　他意识到领导对小王的表扬其实是对小赵的肯定。 同时要指出小赵表达意见的方式是

　　不恰当的, 这种方式会影响团队积极讨论和交流的氛围, 希望他正确认识和对待这一

　　问题。

　　第四, 因为团队的氛围也因为小王的行为受到了影响, 因此我会创造机会让项目

　　组成员在一起坦诚沟通。 比如开一个阶段性工作总结会议, 借机就目前的情况和大家

　　做一个交流, 提醒大家既要积极交流也要相互尊重, 消除大家的误解和顾虑, 重新营

　　造团结协作的氛围。

　　三、 总结提升

　　它要求我们从经历的事情中总结经验教训, 采取后续的完善手段来避免将来出现

　　类似问题。 一般来说宜简单明了。

　　【参考表述】

　　总之, 作为负责人, 要从这件事情中总结经验教训, 思考团队行为规范的建设问

　　题, 引导成员在诸如诚实, 尊重他人工作成果, 在工作中将集体利益置于首位等价值

　　理念上达成共识, 我想有了正确的团队文化作为引导, 团队成员一定可以更和谐的相

　　处, 更高效的工作。

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（编辑：sunxia）