2017年国家公务员考试:工信部面试试题(2)

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　　4.政府实施简政放权，开通政务热线电话，市长热线深受群众喜欢，工作人员反映很多群众打来电话的咨询内容并非受理范围，市民也抱怨这些电话挤占热线资源，意见很大，如果你是负责市场咨询热线的小刘，你可以给领导提出什么建议?

　　【考察要素】组织管理、解决问题

　　【答题要点】

　　(1)找到相关的问题，提出合理的对策。如通过政府网站，微博公布受理范围。市民常见问题公示解答。

　　(2)通过各种方式完善政务热线电话的工作。如开通网络留言，市民集中反映的问题可以统一召开发布会来解决。

　　5.(题签)：某地发生了自然灾害，小李负责发放救灾物资。救灾物资发放现场有群众反映物资的发放不公平，领的多少全靠关系。群众在现场产生争执，有记者在现场。

　　面对这样的状况，小李立刻安抚群众情绪，并向群众解释：物资的发放是有相关规定的，不存在不公平。

　　接着，小李跟媒体沟通：请媒体先不要采访，等工作人员处理完以后再来采访。

　　(问题)：请评价小李的做法，你有什么改进建议?

　　【考察要素】应急应变、人际沟通

　　【答题要点】

　　(1)对群众的问题应该承诺会深入调查，不应该武断认为不存在不公平。

　　(2)对于媒体应该允许采访，请全程客观公正报道。

　　(3)层层假设提出合理对策，解决群众反映的问题，让群众满意放心。

　　(4)认真总结反思，避免此类事件再次发生。

　　2月25日上午面试试题

　　(材料题，一页半材料，材料内容是关于城市建立公共自行车，提前给10分钟看材料，然后进考场听题，5道，25分钟，五个考官，当天晚上出成绩)

　　材料大意：

　　公共自行车缓解交通压力，低碳出行等，大概是讲公共自行车的现状，好处以及存在的一些问题，200多个城市已推行。A市也准备推行公共自行车服务，成立工作小组，组长是市领导，联合城市规划部门和交通部门等多个部门。小王和小李来自不同单位，小王是城建部门，小李是交通部门的，两人对项目提出了不同的策划，各有优势，小李平时在单位比较受重视，适逢单位正在业绩考核，小李希望方案能被录用，在讨论报告开始之前，小李暗示小王希望他手下留情，最后，小王的方案被录用。

　　公共自行车采取公开招标，昌运公司成功竞标，并且负责运行。

　　A市晚报报道有很多市民反应，下雨天停车桩漏电;单车刚开始还不错，后来逐渐暴露出许多质量问题，车把松动等;申请流程复杂繁琐。

　　1.现在政府通过购买城市公共自行车实现公共管理职能，但效果却不好，中途停止，你怎么看?

　　2.你是项目组组长小王，你组小李在工作中常出现反对你的情况，不配合工作，效率低，而且他很固执，你是小王打算怎么办?

　　3.对于A市晚报中报道的市民所反映的公共自行车存在很多问题，比如质量问题，市民不文明现象，申请流程复杂，某些地方自行车供不应求。谈谈你的工作思路。

　　4.项目运行半年后，数据显示有很多老年人选择公共自行车出行，接你认为接下来的工作重点是什么?

　　5.有人散布谣言，因为下雨公共自行车停车桩会漏电，还车会电死人，我市正值雨季，造成公共自行车使用率大大降低，你是昌运公司负责人，你怎么办?

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（编辑：yhh）