国家公务员考试面试人际沟通答题思路

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　　【导读】一般来说，面试时人际关系类试题考察的人际关系，并非是跟所有人的人际关系，而主要是考查的是与领导、与同事、下属群众之间的关系。相对其他的题型来说，人际沟通这一题型比较简单，但是同学们也要注意各方面的细节。

　　国家公务员考试面试人际沟通答题思路

　　下面我们来看一下人际沟通的题型特点，人际沟通的题型在题干中通常设定一个人际交往的障碍情景，例如误解、冲突或矛盾。在考试的过程中通常不会给你一个非常和谐的人际关系。在和谐的人际关系中考察不出来你处理人际关系的水平，因此给大家设定的一定是人际交往的障碍。同时要求我们的考生一定要身临其境的处理这些矛盾，把自己假想成这个矛盾冲突状态中的一个主体，在这个主体当中对这个复杂的人际关系进行处理，协调各方利益，解决情景交往中的障碍。

　　接下来我们看一下人际沟通的基本答题思路：

　　态度-原因-化解-避免

　　第一步，态度。

　　态度确实不是解决整件事的核心部分，在解决矛盾或冲突前，一定要先摆明自己的态度，有些同学在化解矛盾的时候会采用武力的方式去解决，或者是情绪很激动，很急躁，不利于解决问题，不利于事情的开展，所以说态度很重要。

　　你对事情的态度和价值观，很容易表现出来。就态度而言，一般会去谈真实的情绪反应，真情实感。该委屈的就委屈，该不爽的就不爽。表达负面情绪的时候，主要你是工作的人，不能被情绪牵着走了，就犯了错了。另一种情况，除了情绪上的反映，对于一些事情，我们应该有一个正确的理论认知。举个例子，你手边有特别忙的工作，领导给你加工作。这其实是一个工作常态，任何一个人工作都大致如此。所以这个时候你就去谈一谈一个人如何平衡工作，如何对多项工作统筹关注。

　　第二步，原因。为了化解，需要对症下药，需要先找原因。

　　我们通常先反思自己，然后双方，然后他人。其实还建议大家考虑在自己之前补充说明事件本身。比如你写的建议报告，领导批评你。也许问题不在你和领导，而是报告本身有问题。有可能你找到的多个原因，一个方法全解决了。也有可能你只发现一个原因，却有很多方法可以解决。

　　第三步，化解。我们提出解决问题的对策，不能仅停留在概念上，考官想要听的是具体化的措施，提出的对策一定要科学、合理、有效。

　　例如你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办?

　　比如说对于这个方案，原因之一是我自己的表述不够精准，导致领导没有很好地领会方案的意图。那么提对策的时候，我就要在适当的时机，采取适当的方式，主动向领导汇报，并且以出面的形式记录呈报给领导审阅，以后一定要注意自己工作能力上的提升。

　　最后一步是避免。

　　哲学中有这样一句话，人不可能同时踏进一条河流。那么我们也不要去犯同一个错误，一定要学会有效地避免。一定要认真的总结和反思，避免类似的错误再次发生。

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（编辑：常青藤）