内蒙古公务员面试：人际沟通类答题原则(2)
发布时间：2017-05-10 17:24:45 内蒙古公务员考试网 来源：华图教育 
三、工作优先原则
在工作环境中沟通的目的是更好地互相配合,共同实现工作目标。所以,不论遇上什么沟通障碍,首先需要将工作放在首位。考生要明白在工作中不是为了一团和气而去沟通、去协调人际关系,而是要围绕工作任务的完成和集体向心力的形成去沟通。工作中经常会出现某一环节缺失的紧急情况,这时候互相推诿责任,急于澄清事实,撇清关系等做法都是不应当的,而是应当学会在工作中互相补充,本着工作优先的原则,先完成紧急的工作任务。
例题:如果你的下属没有完成工作,反而说你没有把问题交代清楚,你会怎么处理?
【参考答案】首先,工作任务没有完成,无论出于什么原因,我会尽快采取弥补措施,在最短的时间内完成任务,尽可能地减少由此带来的损失。
其次,我会积极地反思造成这一问题的原因:
第一,可能由于我没有充分把握好下属的能力差异,造成了在安排任务时没有做到“因材而用”“人尽其用”。我会在以后的工作中,吸取教训,做到合理用人。
第二,我可能没有充分认识到任务的艰巨性,造成下属没有按时完成任务。
第三,可能我在具体工作中跟下属沟通不够,责任心不强,没有随时关注并及时发现问题,造成任务没有及时完成。
此外,对这位下属应当进行适当的批评,并建立严格的考核机制,通过良好的制度约束下属,激发下属的积极性。
四、积极主动原则
积极主动指的是主动为自己过去、现在及未来的行为负责,不受情绪或外在环境的过多影响,同时以由内而外的方式来创造、改变,积极面对一切。面对工作中的沟通障碍或者人际关系的紧张,我们经常会为自己找借口:“我不小心忘记了……”“我迟到是因为……”“我刚来什么都不懂……”我们每天都在为自己辩解,与此同时也放弃了积极努力改变未来的机会,更可能造成人际关系中的不和谐因素,日积月累,其他人与你的合作就可能形成习惯性的障碍。其实在任何环境中,积极主动既包括主动承担工作甚至是承担不利后果,也包括主动与他人配合,积极想办法改善紧张的关系。
例题:你新到一个单位,同事对你不是很信任,领导也只是交给你一些琐碎的事情做,请问遇到这种情况你怎么办?
新公务员到单位报道之后需要一段时间熟悉工作环境、工作任务和单位同事,这段关键时期可长可短,适应能力较强的人可能在一两个月之后就可以完全融入新的集体,并能够与同事融洽地交流和配合工作。但适应能力较弱的人可能经过半年甚至更长的时间仍然与同事格格不入。时间的长短固然和新单位的工作环境、工作流程以及同事关系的复杂程度有关,但最主要还是取决于自身的主动性。
【参考答案】我新到一个单位,对于工作环境和工作流程,尤其是新同事都需要尽快熟悉。同事们刚开始对我不信任,领导也只是交给我一些琐碎的事情做,这是非常正常的事情,我会从以下几个方面积极开展工作:
首先,不管同事刚开始对我的印象如何,我都不能灰心气馁,而要礼貌、热情、大方地对待每一位领导和同事,主动自我介绍,注意和同事交流方式的多样化,比如,积极参加集体活动,积极为大家服务,争取让大家尽快地熟悉我。
其次,工作不分大小,也不分高低,只要是能对集体有帮助的就是有用的工作,再简单琐碎的工作也要有人认真地完成。对待工作我会兢兢业业,越是简单琐碎的事情越是要严格要求自己百分之百做好,并且可以从琐碎的事情中慢慢留心单位的工作流程,熟悉各部门的同事,还可以思考这些琐碎的事情的意义,以及如何能提高工作效率及改善工作流程等。
最后,相信一段时间之后,同事们会慢慢熟悉我,领导也会交代更重要的事情给我,我会一如既往地争取做好本职工作,积极为集体多作贡献。作为一个新人,我会尽快学习成长,争取不掉队,不拖集体的后腿。
五、答题思路
人际沟通类题目除了要掌握前面的四项原则外,还需要牢记整体的答题思路,即态度、原因、化解、避免。这个“八字思路”将四项原则灵活地贯穿在我们的答案主体中,不仅能将杂乱无序的内容按照合理的逻辑进行连接,还能在一定程度上提醒考生接下来应该论述什么,不至于无话可说或是中途间断。
第一,态度决定一切。只有从态度上认清问题的本质,从思想上对问题的解决有一个客观的把握,才能更好地指导我们发散思维、寻求解决问题的办法,不至于慌不择言。第二,找寻原因。原因可能是多方面的:有自己的、别人的或是客观的,要学会多角度地合理假设。第三,化解矛盾。顺藤摸瓜,根据前面找到的原因一一化解。第四,避免。思想上要时刻保持警惕,善于总结经验教训,不断提高,防止问题的再次发生.
例题:你们公司有个重大项目,之前是小李负责,但是由于去年小李出现重大失误,今年由你负责。小李因此不配合,你怎么办?
首先,我们来分析下题目中描述的多种情况:小李负责重大项目出现失误、“我”接手剩余的工作、小李不配合。其次,按照我们前面论述的人际沟通四大原则,对这些情况予以解决:阳光思维、工作优先原则,项目出现的重大失误可以通过我后期的努力尽量予以弥补,保证不耽误工作的进度;自我反省、积极主动原则,我接手小李的工作他不配合,就要反省自己是否在相关的工作细节上做得不到位,引起小李的反感,然后主动找小李进行沟通,及时化解不必要的矛盾和误解。最后只要按照我们的“八字思路”来组织答案就可以了。
【参考答案】(态度)如果像题目中所描述的那样,由我来接手这个项目,我会认真努力地工 作,全身心地投入到工作中去,保证工作能够按时保量地完成,尽量把失误造成的损失降到最低。
(原因、化解)对于同事小李的不配合,我要冷静分析:是否由于自己工作上的一些疏忽大意造成了他的反感或是误会,如果是这样,就要主动和小李沟通,说明情况。自己有错要及时道歉,对于项目中不是很清楚的地方要多向领导和小李沟通请教,毕竟领导比我有经验,小李接触项目比我早,了解到的情况也比我多。当然,小李由于原先的工作出现失误,影响了现在的工作状态这也是可以谅解的。我会尽力帮助小李走出失败的阴影,所谓失败是成功之母,有了之前的工作经验,相信我们一定能完成这个项目。
(避免和提升)在以后的工作中,自己要更加仔细小心,不断提升自己的工作能力,防止由于自己的失误给工作造成不良影响。还要积极主动地和同事、领导交流,真诚相待,同心协力地完成工作任务。
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（编辑：yhh）
