时政热点：170号抢滩 “减价”不如“增值”

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　　社会识别度差、流量“不清零”难兑现、增值服务遇挑战……5月初至今，10家虚拟运营商陆续发布了自己的业务品牌和套餐情况，但是，一些问题也随之而来。

　　是什么导致了这些问题?通信市场引入虚拟运营商，如何实现差异化增值服务与通信能力整合?

　　一个多月的时间，阿里通信、苏宁互联、京东、分享通信等拿到工信部发放的虚拟运营商牌照的企业陆续发号，进入友好用户测试阶段，让部分对170号码有强烈兴趣或需求的用户进行试用体验，虚拟运营商根据用户反馈进行改进。

　　据悉，目前已有几十万用户持有或正在使用170号码。对于用惯了传统139、186、189等号码的用户来说，换上了新鲜的170号码，用起来是否真的如传说中那般“实惠”又“酷炫”?

　　银行登记不识别，客服电话难打通

　　近日，在北京工作的小唐很兴奋地办理了170号码，但是，后来的经历，让他再也兴奋不起来。本想去银行开个户，可他用这170号码登记时，银行工作人员却说“对不起，您的手机号码无法识别”。小唐马上致电虚拟运营商客服，却一度打不通。

　　其实，小唐的经历不是个案，170号码在银行不被识别的情况，在很多人身上发生过。据记者了解，近期，已经发放的测试号码一再收到用户的投诉，除了170号段不被银行识别，还出现了被手机安全软件拦截、网站注册收不到验证码等问题。

　　记者在采访中了解到，尽管苏宁互联、京东、分享通信、乐语等都建立了自己的客服团队。但是，放眼虚拟运营商整体，用户遇到问题投诉谁，是虚拟运营商还是上游运营商?170号码用户应该得到怎样的业务服务?这些都没有答案。

　　“虚拟运营商应有集体意识，维护虚拟运营的品牌。尽快建立统一的行为规范和客服标准，让运营商企业知晓自己的职责，让用户咨询或投诉找到依据，提升客户体验。”中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇说。

　　价格无优势，流量“不清零”承诺难兑现

　　虚拟运营商正式放号以来，很多人关心此前承诺的“无套餐、不清零、无限打”能否真正实现。

　　邹学勇告诉记者：“目前放号的虚拟运营商的上游供应商只有联通和电信，移动尚未放号。其中联通实现了资费套餐不清零，电信只承诺了对定向人群不清零。”

　　 　　　

（编辑：admin）