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人际沟通开篇技巧

　　在面试必考考点中有一项能力非常重要，就是人际沟通能力，在谈到人际沟通能力之前和大家分享一个小故事，这个故事就是秀才买柴的故事，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说，“荷薪者过来”，卖柴的人听不懂荷薪者，但是他听懂了过来两个字，于是就把柴担到了秀才身边，秀才又问卖柴的人“其价如何”，卖柴的人没听懂，但是听到了价这个字，于是告诉秀才多少钱，秀才接着又说，“外实而内需，烟多而焰少，请损之”，卖柴的人因为听不懂秀才说的话，于是担着柴就走了。那么，我们来想想，为什么秀才没有买成柴，就是因为秀才在和卖柴的人沟通的时候没有选择正确的沟通方式。秀才应该说你的木柴外面是干的，里面却是湿的，燃烧起来浓烟比较多而火焰比较少，请减些价钱吧。那如果秀才这样说，是不是就买到柴了，这个小故事告诉我们一个道理就是人际沟通的重要性。那么人际沟通在公务员工作当中到底重要吗，当然重要，因为公务员70%以上的时间是在进行沟通与协调，而且公务员活动中出现障碍，70%的原因是沟通不畅，关系不协调。因此，人际沟通这项能力既然这么重要，那么我们如何在开篇能够答出亮点，下面教大家几种开篇方式。

　　(一)理性客观法

　　理性客观法，是指无论在工作中遇到什么样的矛盾，都要理性客观的看待，积极的应对矛盾，这个方法基本适合所有的人际矛盾开篇，适用比较广，比如有这样一个例题：小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么办?那么像这道例题的开篇就可以说“在工作当中难免会遇到矛盾，我应该理性客观的看待矛盾，出现题目中的情况，我会积极应对”。

　　(二)辩证看待法

　　辩证看待法，是指在工作中当遇到矛盾，比如说小张和你一起进入单位，你受到领导的赏识，小张却经常在别人背后说你的不好，你怎么办?像这道例题，最差的开篇无非是小张嫉妒我，这样的答案是最差的答案，好的答案是在工作中无论与领导有矛盾了，还是与同事有矛盾了，学会用辩证看待法，也就是一分为二的看问题，正如这道例题，同事小张在别人背后说你的不好，不好的一面我心里确实不舒服，好的一面是说明通过这次事情，说明我自身还有很多不足，需要去成长、需要去进步，对于我本身来讲是件好事。还比如说你撰写了一个建议方案，不仅领导没有采纳，反而受到领导批评，对此，你怎么办?这道例题如果用辩证看待法开篇就是一个亮点，受到领导批评，虽然心里很难受，这是不好的一面，从另一面来看，说明领导还很关心我想让我成长，想让我进步。

（编辑：纳兰耽卿）