细说2016国考结构化面试之人际沟通(一)

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　　2016年国家公务员面试公告已经陆陆续续公布，小伙伴们也要抓紧时间备考了。

　　一、人际沟通能力详解：

　　人际沟通是结构化面试五大题型中比较基础的题型，考查的是作为公职人员处理人际关系问题时的态度、能力、技巧等要素。比较官方的定义是这样说的：人们为了完成特定的目标，用语言、文字、图片、行为等方式交流思想、观念、情感意识等信息，以获得了解，信任并达成共识产生一致行为的本领。这里面我们来看，沟通的手段有语言、文字、图片、行为等，这些都是我们可以借助的途径，最终的目标是达成共识，换句话说，人际沟通的最终目的是要解决问题，如果最后问题解决不了，无法达成一致认识，说明这次沟通是无效的，这就决定了作为人际沟通，最后一定要将问题解决，如果你假设了很多情况，但最后解决不了这些情况，最终体现出来的就是你解决问题的能力不足，所以，我们一定要牢记，最后要达成共识，解决掉所有的问题。

　　二、人际沟通的命题规律：

　　1、为考生设计一个特定的身份。在命题设置上，通常会假设“假如你是、如果你是”等身份条件，这就要求我们在作答过程中的所思所为都要符合这个特定的身份。举个例子，假如你是公司的业务员，关于业务拓展方面，经理和你的主管存在不同的意见，并且就所持意见多次找你谈话，希望你能按照他们的意愿来开展业务。结果你在工作中很被动，你怎么办?

　　这里需要大家明白的一个道理是你是业务员，虽然你可能对业务比较熟悉，但你绝对不能当众指出领导的错误，也不能主动当面调节两者之间的矛盾。换句话说，给你一个身份限定，就说明你不能超越自己的权限，做出你不能做的事情。

　　2、涉及到一个特殊的人际障碍环境。这里面的主体有时不止是你和另一个，还有可能有很多的矛盾主体，举个例子：你和小张一起分到一个部门工作，小张学历不如你，做些日常的事务性工作，，他和同事的关系处的好，渐渐大家都疏远你，你怎么办?这个题中的矛盾主体主要有小张、同事和你自己，因此，在处理人际关系矛盾时，要把握主要矛盾，就此题而言，主要矛盾在于你和同事，应该阐述的篇幅在你和同事之间的要多一些。

　　3、提问方式。提问方式多为“你怎么办、你怎么处理”等。

　　以上就是人际沟通的能力解读和命题规律，后面还有大量内容，希望大家继续关注，祝大家金榜题名，顺利通过2016年国家公务员面试。

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（编辑：yhh）