细说2016国考结构化面试之人际沟通(二)

　　细说2016国考结构化面试之人际沟通(二)由国家公务员考试网整理发布。更多关于2016国考,结构化面试,以及公务员考试备考信息。请关注国家公务员考试网/内蒙古人事考试网！

国考qq交流群:536231277

国考面试公告	晒分查排名	合格分数线	面试名单	调剂公告/职位表
专岗面试礼盒	面试1000题	面试QQ群536231277	历年面试题	面试在线答疑

　　前面给大家解读了2016国家公务员面试人际沟通的能力考查和命题规律，下面，我们来看一下人际沟通的考查重点。

　　三、考查重点。

　　1、人际沟通的主动性。所谓的人际沟通的主动性，指的就是在这次人际关系矛盾中，作为其中一个矛盾主体的你来说，你自己本身是否要积极主动地解决问题。现实生活中，我们都经历过人际沟通障碍，有的人采取的措施就是冷处理，换句话说，就是冷战行为，别人不理我，我爷不理别人，就等着别人开口向自己道歉，其实这是十分不可取的，因为这是没有办法解决问题的。我们在发现问题的同时，一定要第一时间站出来解决问题，这也就体现出来你在解决问题时的主动性。

　　2、角色定位的准确性。角色是特定的，在人际沟通时，你面对的沟通对象有很多，比如：领导、同事、亲人、群众、下属、兄弟部门。因此在面对不同主体的时候，我们要明确自己和对方的角色，以便采取有效的措施，举个例子，在面对领导时，我们要做的通常就是多请示和汇报，有问题及时请教。对待同事，一定要热情，热心帮助同事，解决他们的实际问题，对待兄弟部门，要多沟通，多交流，在平等的交流过程中达成共识。

　　3、复杂情景的适应性。在处理人际问题时，我们面对的情况可能比较复杂，涉及到的矛盾主体也特别多，举个例子：你单位组织专家到国外访问，领导让你和小王负责，由于任务繁重，小王在订酒店和订票的时候工作没有做好，引起个别专家不满，并且向领导反映情况，请问你怎么办?(2013年4月15日下午北京市公务员面试题)。这道题中的主体较多，就需要我们综合考虑，分清先后顺序来解决问题了。

　　4、沟通的有效性。这一点我们在前面的部分已经明确讲过了，在沟通的过程中，一定要解决所有假设的情况，只有这样，你的沟通才是全面的、有效的，所以，大家需要谨记：人际关系题，千万不能给自己挖坑，如果问题解决不了，就不要假设。

　　5、处理问题的原则性和灵活性。原则性指的是有些违反单位规章制度或者法律法规的事情是千万不能做的，灵活性指的是在处理问题的过程中，不能过于死板，要寻求一个合理的解决方案，举个例子：假如你是交管局的一名负责人，有天你的一个亲戚找到你，想让你帮忙弄个驾照，你怎么办?我们要分析一下亲戚的具体情况，看一下是否违反原则，如果不违反，能帮就帮，如果违反，要拒绝并进行耐心劝导，体现对亲戚的人文关怀。

　　以上是人际沟通的考查重点，后面还有人际沟通的部分内容，希望大家继续关注。

相关阅读：

2016年内蒙古公务员免费备考公开课

爱在新春，2月14日情人节钜惠

2016年公务员模拟考试 　　 　　　

国家公务员考试报考、备考有疑问？加群咨询
微信客服	qq群536231277

2022国家公务员考试流程 · 国家公务员考试网重要信息汇总
关注	国考面试公告	调剂公告/职位表	晒分查排名	历年分数线
了解	资格复审公告	面试名单/公告	体能测试公告	体检名单/时间
面试	专岗面试礼盒	面试图书	面试模拟	历年面试题
课程	面试课程	红领尊享基地班	红领培优基地班	面试在线咨询

　　以上是关于细说2016国考结构化面试之人际沟通(二)的全部内容，更多关于2016国考,结构化面试的相关信息敬请加入国家公务员考试群 ，及关注国家公务员考试网。

（编辑：yhh）