各位考官好，“不作为锦旗”事件本质上是群众对我们的工作表达的不满和监督，我应该秉持欢迎和开放的心态对待群众的这个行为，同时由于该事件涉及工作作风、舆情应对等系列问题，处理不当，影响较大。【华图点评】体现政府工作人员愿意接受群众监督、友善对待群众批评的态度，符合群众路线的要求。因此，面对此种情况，我会采取如下措施。

第一，热情接待，按程序处理。出示自己的工作证件，邀请群众先到单位接待室，联系同事做好接待工作。感谢记者对此事的关注和对我单位工作的监督，请其出示记者证，告知记者根据单位新闻宣传管理规定自己无权擅自接受采访，希望对方按照单位采访程序开展工作，询问他的联系方式，告知将由单位新闻管理部门同事对他进行主动联系。【华图点评】符合政府接待媒体、新闻记者的工作程序，也符合政府信息公开程序。

第二，询问记录，及时汇报。回到单位接待室，向群众发放《来访人员登记表》，加盖日期编号和接谈印章。根据群众的身份证或者其他有效证件核对群众填写的身份信息后，听取群众的陈述，询问有关情况，核实登记内容，如事件过程、经办人、主要问题、具体原由等。在核实完群众反馈的信息后要报领导批示，并对需要调查、取证、协调的事项，不能马上答复的，向群众做好解释工作。【华图点评】符合政府接待群众的实际工作流程。

第三，严肃处理，公开公正。将收集的信息向当事人或其所在部门进行核实，可以通过对经办人进行情况了解，调取办事大厅的录像等来对群众反映的问题进行核实，将核实的具体信息和情况连同处理意见再次报领导批示。【华图点评】符合政府实际工作情况。如果经调查核实群众反馈的问题属实，根据单位相关规定，【华图点评】提出处理依据，遵守规则，公平公正，不偏不倚。对事件当事人及其直属领导做出处理；如果是因为群众自己对办事流程不熟悉、或者没带齐资料等导致群众的问题没有解决，则要向群众出示工作流程文件，进行解释，并帮助群众尽快按照流程处理好他的问题；如经核实，群众有因私愤联合记者进行新闻敲诈的情况，告知其行为的危害，做好劝导、调解工作；调解无效，情节恶劣，影响严重的，依法追究当事人的责任。

第四，发布声明，经验总结。将事件信息及调查处理情况汇报给新闻管理部门领导，起草事件处理声明，在单位网站发布，主动联系记者，客观陈述情况，主动引导舆论走向。 【华图点评】再次紧扣题目，积极主动消除负面影响。

遇到上述情况确实比较尴尬，但我会保持镇定，进行妥善处理。

首先，市民送来“懒政怠政”的锦旗，一定是对我单位工作不满，因此我会向他，表达诚挚的歉意，同时感谢他和媒体对我们工作的监督，我会第一时间请该市民和记者去接待室，请该市民讲清楚事情的原委，以便我们能帮助他解决问题，同时改正我们工作中的不足，并希望记者可以及时公开公正的报道本次事件。【华图点评】一般事情未调查清楚前不会邀请记者参与进来；工作单位一般会严肃处理擅自接待记者采访的工作人员；

其次，仔细询问群众送该锦旗的原因，了解群众在办理哪项业务时，认为工作人员存在“懒政怠政”的行为，涉及哪个科室，哪些工作人员，并做好详细的记录，同时我会向群众承诺及时进行调查。短时间内将调查结果和处理结果向群众和记者反馈。【华图点评】不符合政府信息公开程序；

再次向领导汇报相关情况之后，我会抓紧核实群众反映的“懒政怠政”问题，比如向具体的工作人员询问办理的事件时间及地点，并查找相关证明等，如果市民反映的懒政怠政情况不属实。只是因不清楚流程或者资料准备不齐而没有办成事情，而同事确实按照相关的规定严格执行工作制度和流程的，我会向他展示相关文件，解释具体的手续和规定，并调出当时的录音录像，请媒体帮助进行澄清；【华图点评】一种是为私利制造新闻，一种是单位工作人员的确存在效率有问题；如果市民反映的情况属实，一方面我会向他表达诚挚的歉意，承诺尽快帮助他完按照相关流程办理手续，另一方面，我会如实向领导上报“懒政怠政”的工作人员名单，并对这些人进行批评教育，情节严重的要进行相应的处罚，强化他们全心全意为人民服务的宗旨意识。

最后我会积极向领导建议，一方面尽快安排相应的培训，发挥“老带新传帮带”的作用，提高同事们的业务能力，改善他们的服务态度，努力让群众满意，另一方面，建立健全工作机制，诸如前台评分机制，内部监督机制，热线电话和微博微信反馈机制，奖惩机制等，用制度更好的约束。约束工作人员的行为。同时做到信息公开，比如公开办事流程等内容，请媒体朋友进行监督，这次事件给我们敲响了警钟，也督促我们更好的理顺机制，为群众服务。【华图点评】毫无意义，单位制度假设、设计，相应的管理机制都是有的。