作为单位窗口的服务人员，及时解答群众的咨询和疑问，帮助群众解决问题是我们的责任，所以面对群众质疑我们的工作效率太低，出现大吵大闹的情况，作为单位窗口的服务人员，及时解答群众的咨询和疑问，帮助群众解决问题是我们的责任，所以面对群众质疑我们的工作效率太低，出现大吵大闹的情况，【华图点评】体现了在面对工作中突发事件时的正确心态和处理原则。我会尽快从以下几步开展工作：

第一，安抚群众情绪。为了不影响其他群众办理业务，我会立即安抚他的情绪，把群众带离窗口，邀请他去休息室休息，待群众情绪缓和后，及时帮群众解决问题。 【华图点评】符合窗口工作人员处理群众突发性问题的一般性流程，能够将影响降到最低。

第二，了解群众质疑我们工作效率低的具体原因。群众之所以会出现这种质疑，一定是我们之间确实存在沟通不畅的问题，我会尽我所能积极解决。如果是由于在与这名群众沟通当中自己的态度有问题，让群众感觉需要10个工作日才可以办理成功是敷衍了事，从而出现质疑。我会向他诚恳道歉，并感谢他对我们工作的监督。如果是由于群众对这项政策的流程不了解，觉得这个业务办理会很简单，那我会耐心向他说明具体的办理流程，让他了解各个流程的必要性以及为什么要花这么长时间，希望他能够理解。如果是由于这名群众确实有急事，急需办理这项业务，那我会在规章制度允许的情况下，尽快帮群众办理好，避免给群众造成麻烦。 【华图点评】问题产生原因的假设符合实际情况，解决问题的措施和原因有针对性。

第三，当圆满地把这名群众的问题解决好后，我也会通过政府网站、微信公众号的渠道，对处理情况进行说明，让广大的群众能够了解事情的过程，避免让围观群众对这事件有误解。【华图点评】主动避免负面影响，给公众匹配正确信息。同时也会把办理相关业务所需证件、流程、时间说明清楚，真正服务好群众。

总之，作为单位窗口的服务人员，无论遇到什么突发情况，我都会沉着冷静，及时妥善解决，在以后的工作中我也会注重了解群众需求，努力提高自身能力，提升自己的服务意识与技巧，提高工作效率，切实为群众办实事、办好事，解决好群众的问题。

作为单位窗口的工作人员，我们的一言一行，都代表着单位，因此要十分注意自己的形象以及语言表达，做好服务型的工作人员。面对题干中的情形，我觉得作为一个窗口的工作人员，不能与群众正面冲突，而是应该尽量换位思考，“将心比心”，只有相互理解、积极沟通，才能赢得群众的信任，从而更好地为群众服务。【华图点评】原则不准确，仅凭相互理解和换位思考无法解决根本问题。

首先我要认真地进行自我反思，是不是自己在与群众沟通过程中表达不够严谨，具体原因没有阐释清楚，让群众误解了我的意思；还是我对自己日常工作的要求本来就很低，以致于群众质疑了我们单位的工作效率；【华图点评】原因假设语言表述不准确，不符合实际情况。亦或者是我对窗口服务的工作不够熟练，具体的办理时间不够清晰准确，耽误群众办事；甚至是回答群众咨询时方式方法不对等等，只有认真反思自己，才会更有针对性地解决问题。原因假设如果是上述原因，那我一定要当面和群众解释清楚，并请求他的原谅，同时在询问清楚正确的办理时间后告知群众，让其在有效期内进行业务办理。【华图点评】解决问题的方式方法过于笼统，相当于在没有弄清楚情况的前提下把错误归结到自己身上，不符合办事流程。

其次，如果我排除了自身存在的问题后，那有可能是因为群众对我们单位办理该业务的时长不太了解，如果是这样，那我就详细地为他讲解，并积极告知他其他的需要准备的材料，让群众“最多跑一次”；【华图点评】和题干中群众质疑工作效率低的问题毫无关联性，对策看似可行却无法发挥实际作用。并且准备在办理业务不多的情况下，或者让大厅工作人员在接待群众时做好履行好告知的职责，同时，针对群众反馈较多的问题，制成一个“常见问题答疑”的海报，张贴在服务大厅，方便群众了解具体情况，相信这样做后，群众对我们的工作会表示理解和支持，从而减少误会，可以为他们提供更好的服务。

为了避免此类事件再发生，我要从以下两方面做起。从心态上，要注意“群众事，无小事”，因此一定要认真对待；从行动上，一定要善于自我反思，提升自己的工作能力，避免自己的缺点影响工作，严于律己，从而为群众提供质量更好的服务。