面试热点：实体门店经营困境

　　【背景】

　　3月3日，全国政协委员王俊寿表示“在平台经济、线上经济发展的今天，要确保各类实体门店可持续经营”，指出实体门店“点亮的是万家灯火，守护的是人间烟火气”。在平台经济快速发展的今天，重新审视实体门店的价值，不是对数字化的否定，而是对发展本质的追问：技术进步究竟为了什么?

　　【危害】

　　对从业者个人的影响

　　实体门店的经营困境直接影响从业者的个人生活与发展。门店利润下滑导致从业者收入锐减，家庭经济压力剧增，影响正常生活;对于创业者而言，长期的经营困境会严重挫伤其创业信心，陷入焦虑、失眠等负面情绪中，身心负担沉重;同时，多数从业者长期深耕线下，缺乏线上运营、新型营销等相关经验和资源，一旦门店关停，转行难度极大，面临失业后的发展困境。

　　对行业市场的冲击 大量实体门店经营困难，会对整个行业市场造成负面影响。低价恶性竞争的加剧，导致行业整体利润被压低，行业生态遭到破坏;门店利润不足，无力投入资金进行产品升级、模式革新，导致行业创新停滞，整体发展滞后;大批小型门店关停，使得商圈业态逐渐单一化，行业业态萎缩，失去原本的商业活力，不利于行业的健康可持续发展。

　　对社会层面的广泛影响

　　实体门店作为吸纳基层就业的重要载体，其经营困境会直接导致就业岗位减少，造成失业人数增多，增加社会就业压力;门店关停导致街边商铺空置率上升，商圈经济萧条，城市的商业氛围逐渐衰退，甚至导致城市烟火气消退;小微企业作为地方税收的重要组成部分，经营困难会导致地方税源流失，影响地方经济的稳定发展;此外，社区超市、餐饮、生活服务等门店的关停，会导致居民日常消费不便，缺失便捷的便民服务;线下实体持续低迷，也会拖累整体实体经济的平稳发展，影响经济整体活力。

　　【原因】

　　外部大环境的冲击 线上电商的崛起成为最主要的冲击力量，直播带货、网购平台、社区团购等线上渠道，凭借价格低廉、送货上门、省时便捷的优势，抢走了线下门店的大半客源，导致线下客流持续锐减;与此同时，居民消费习惯发生彻底改变，年轻人更偏爱线上购物的便捷性，出门逛街的意愿大幅下降，到店消费频次显著减少。此外，市场竞争陷入极度内卷，同行扎堆开店，产品和服务同质化严重，多数门店只能通过低价竞争抢占市场，进一步压缩了自身利润空间;加之整体消费力疲软，居民消费趋于保守，更倾向于刚需消费，休闲、轻奢等非刚需品类生意愈发难做，让实体门店雪上加霜。

　　成本压力的致命挤压 成本高企是压垮实体门店的重要稻草。房租成本居高不下，无论是临街旺铺还是商圈门店，租金年年上涨，即便在经营淡季，门店也需全额承担租金，很多门店的营收甚至难以覆盖房租支出;人工成本持续攀升，如今招工难、用工贵问题突出，员工工资、社保等开销不断增加，小型门店难以承担足额人力成本，陷入“养不起员工、服务跟不上、客流更减少”的恶性循环;除此之外，原材料价格、水电杂费等运营成本也不断上涨，而门店受市场竞争限制，售价不敢随意上调，直接导致利润大幅缩水，甚至出现亏损。

　　门店自身的经营短板 很多实体门店陷入困境，与自身经营能力不足密切相关。部分门店死守传统坐店等客的模式，缺乏主动引流意识，不会策划营销活动，也不懂借助线上渠道拓展客源，只能被动接受客流下滑的现状;产品缺乏特色和核心优势，款式普通、同质化严重，价格也无竞争力，难以吸引新客、留住老客;服务体验不足，门店环境简陋、员工服务态度敷衍、售后保障不完善，导致顾客体验感变差，不愿复购;同时，多数门店缺乏科学的客户维护体系，没有完善的会员制度，也不重视老客回访，导致客源流失速度加快;此外，库存管理混乱，盲目囤货导致货品积压，大量资金被占用，资金周转困难，进一步加剧了经营困境。

　　【对策】

　　一方面，要为实体门店的数字化转型“搭把手”，比如政府补贴为小店免费安装智能收银系统，平台上线“附近小店推荐”等流量入口。 另一方面，也可以通过培训小店主和社区居民在线上互相“发现”，为使用效果明显的小店提供进一步的技术对接，帮助它们接入线上流量、提升运营效率。比如成都一些社区团购取货点与社区便利店的合作，能够有效提升便利店的“人气”，同时依托于自提业务也可以增加小店收入，有效实现了平台“给”生意，小店来受益，居民享便利。