2013国家公务员面试题解析：中央文献研究室(3月1日上午)(3)

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　　3.单位年终邀请群众对工作进行评价，选项只有满意和十分满意，网络上议论纷纷，媒体也十分关注，上级单位也来过问，领导让你负责处理此事，你怎么办?(北京分校-徐文婷)

　　【试题类别】应急应变题

　　【考查要素】应急应变、快速反应能力

　　【思路点拨】应急应变题提对策在于措施有效，对策及时，考虑全面。此题情景在于“群众评价工作”，群众、领导、上级单位都十分关注，要妥善处理。

　　【参考解析】

　　邀请群众对员工的工作进行评价，是为了能更客观的了解员工的工作情况，及时发现员工存在的相关问题，为了工作更好的开展。现在出现了这样的情况，已经严重的影响了我们单位的形象。产生了很不好的社会影响。因此我应该及时提出相应的解决对策，防止事件进一步的恶化。那么我将采取以下的应对方法。

　　首先，我将召集相关的负责人开会，力求了解相应的情况。我要分析是不是有的员工为了自己的小荣誉而改变了问卷，只让群众填写好的选项，将其他不满意等相关部分去掉。如果是这样，那么我们将全力的检查，追究相关责任人的责任。并且向上级领导汇报相关的情况，并且为我们自己的监督不利进行反思。

　　其次，是不是设置问卷过程中拿错了相关的问卷，把之前有问题的问卷没有经过审核就发给了群众。或是相关人员遗漏了相应的选项，才将这样有问题的问卷发给群众。如果是这样那么我们将开发布会的形式邀请曾经参加过评价的群众，为了我们的失误道歉。并且自我反思，做工作要认真仔细，相关领导一定要对相关工作进行监督。

　　再次，是不是我们自认为我们的工作做的很好，在单位内部经常召开经验交流会等活动，并经常做思想上的教育工作，提升了员工的服务意识。所以我们在设置问卷的时候才自信的将选项设为满意和相当满意两个选项。出现这样的情况我们一定要反思，说明我们的工作还没有得到群众的理解和支持。同时也是说明我们没有端正自己的态度，真诚并全面的接受群众的意见。面对这种情况，我们应该召开新闻发布会，认真反思自己存在的问题，并在以后的工作过程中认真的对待相关的意见反馈，践行习总书记所说的空谈误国 、实干兴邦的的理念。不能是花架子，我相信只要我真诚的反思我们的错误，群众一定会理解，并原谅我们。在以后的工作中我们也一定要用自己的行动来证明自己。

　　无论是以上那种情况我们都会认真的对待并积极的解决，把调查的相关情况上报上级单位，并让群众了解后续的处理情况。在以后的工作过程中完善和改正目前存在的问题。

　　【高分点睛】

　　本题作为应急应变题，采用层层假设法进行作答，层次清楚逻辑清晰。同时各种情况分析到位，相关的对策也比较有针对性。

　　 　　　

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（编辑：sunxia）