2014年2月21日下午商务部面试题(2)

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　　4.高考当天预报37度，考前家长去教育局抗议，有的考场没空调。你是工作人员被围住，怎么办?(陕西华图资深研究员-王 瑜)

　　【题目类型】应急应变类试题

　　【考查能力】应变能力、解决问题能力

　　【参考解析】

　　高考关系到考生未来的命运，对考生和家长来说尤其重要。作为教育局的工作人员，如果解决不好家长合理的诉求，可能会引发群体性事件，造成不良影响。因此，我会认识到问题的严重性，做到以下几点：

　　第一、我会耐心的安抚家长们激动的情绪，告诉家长我非常理解大家的心情。承诺家长一定会解决问题，然后迅速一一统计哪些考场没有空调。记录完毕后，当着家长的面，打电话向相关考场负责人进行调查，核实情况是否属实。

　　第二、情况核实后，迅速联系考场布置负责人，第一时间通过学校采购部购买空调并及时安装，保证高考当天空调的供应。

　　第三、如果时间紧急，装空调来不及的话，联系附近有空调的学校，更换考场，并做好考场布置，同时及时通知学校和考生，让其提前参观新考场。

　　第四、及时通知考场负责人，做好考前空调大排查，确保考试当天空调正常运转。迅速启动考前应急预案，为每个考场配备消暑物品，例如：毛巾、矿泉水、冰块、药品等，以应对突然停电等突发事件。

　　这次突发事件启发了我：以后要提前向天气部门了解考试当天的气温，事无巨细的布置好考场，人性化的考虑考生的需要，做到万无一失。

　　5. 20个国内外摄影师来采风2周，你是市政府接待人员，你怎么办?(陕西华图资深研究员-艾非凡)

　　【题目类型】组织管理类试题

　　【考查能力】组织管理能力、沟通能力

　　【参考解析】

　　国内外摄影师共同来我市采风是我们是向外宣传我市人文风光以及自然风光，并且对内提升广大市民精神认同感的大好机会。接待好摄影师一方面能够体现出我市市民们的热情使得摄影师们能够心情舒畅，一方面也是我们作为政府工作人员应尽的义务。

　　首先我会与摄影师团队的负责人取得联系，友好的询问摄影师们的性别、年龄范围、到达日期、以及特殊情况等等信息。然后请示领导，根据领导的指示作出下一步的安排，制定一个合理的接待计划，包括提前预定好接待的宾馆以及餐厅，选择对我市环境极为熟悉且有过相关接待经验的同事作为摄影师们的导游，规划出一个便利且风景优美的采风经典路线图以及时间安排表。还要选择具备我市特色且经济实惠的小礼物作为送给摄影师们的纪念品。在计划表充分论证可行性后，我会将所有可能花销进行预算，报领导审批。接下来我会与几名共同负责此次接待的同事进行分工，做到专人有专事，专事有专责。

　　其次，在摄影师团队到来后，我们会秉持热情、细致、周到的态度按照接待方案开展接待工作。我会和负责不同职责的同事保持联系，确保方案能够顺利进行。同时我还会及时的与摄影师们进行沟通，快速、高效的解决摄影师们提出来的各项建议。在摄影师们采风结束后我们会送上精心准备的小礼品，并表达我们的诚意，表明希望宣传我市优美风光的心愿，并强烈欢迎其以后再次到我市来。

　　最后，我会对此次的采风接待工作的相关资料进行梳理和总结，形成一个详尽的报告呈交给领导。并且总结经验和不足之处，为以后类似的接待工作提供可参考依据。

　　 　　　

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（编辑：sunxia）