2019年国考面试“舆情应对”怎么应对

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　　2019年国考面试“舆情应对”怎么应对

　　华图教育 赵焕乐

　　盘点2018年10月舆情热点事件，引发网络舆论热议的事件以社会类突发事件为主，如范冰冰“逃税”事件、湖南新化男子骗保诈死、鸿茅药酒事件等事件都曾一度在网上引发网民热议。作为网名，大多数人扮演的都是观看者的角色，时而吐吐槽，但是如果这些舆论热议事件曝光的是你单位的负面新闻，而你又是处理舆论事件的负责人，在这个时候你该怎么办?这就是我们突发事件处理题中的舆情应对类。这类题考查频率相对较高，由于考生缺乏处理网络事件的经验，难度稍大，很多关键点想不到，缺乏流程性和逻辑性。那么对于舆情应对类的题我们该如何解答呢?其实和突发事件处理的三步思路一样，但是处理细节有所不同。

　　一、 执行意识

　　可以通过目标和后果融合表明自己的思想。目标即为了避免某类后果需要如何做，而后果可通过不做这件事情可能带来的危害进行阐述。开头不需要特别多，阐述表明思想即可。

　　二、 处理方法

　　处理方法需要详细阐述，具体步骤大概分为三步：

　　第一时间要回应→事实依据要调查→调查方式要多样

　　第一时间要回应：回应的过程需要根据事件轻重来做出，

　　① 影响较轻，如负面新闻类，虚假信息类等。但是要遵循黄金三原则。所谓黄金三原则即3分钟正面更贴，3小时具体措施出台，3天正式处理结果。同时通过政务平台“第一时间”发出回应声明，在声明中客观描述事实，语言清晰，并站在当事人的立场表明安慰和同情。

　　② 影响较重，如重大突发事件、重大网络舆论事件等。如果这类事件发生后，需要立即汇报给网络信息中心或舆论管控中心;同时成立舆论应对小组，并在第一时间发布声明，并对不符合实际的谣言进行删帖或查明IP，并寻找网警进行协助。

　　事实依据要调查：原因，结果

　　① 根据IP寻找当事人进行调查，询问事情经过，为什么发布舆论

　　② 查看视频录像，网络资料

　　③ 询问第三方，了解这件事的与这件事无关的一些人员

　　④ 调查完之后进行立即公布，通过微信、微博、公众号等官方网站

　　调查方式要多样：通过线上和线下结合调查

　　① 线上：回复、删帖、跟帖、主动参加到网名中，主导舆论导向;利用其他热点事件覆盖当前舆论事件。

　　② 线下：寻找当事人，直接面谈;新闻记者追踪报道;专家学者解读分析;必要时候召开新闻发布会。

　　三、 总结评估

　　可以通过反思为什么出现这种事情分析原因，今后出现这类事情如何解决进行结尾，结尾不需要特别多，总结阐述即可。

　　相信通过今天的学习，今后遇到舆情引导大家有了初步的思路，对于舆情应对，要把握黄金三原则，这样才可以体现自己的专业性和针对性，每一步要体现做这件事的决心和迫切就可以了，相信大家对于这类题的把握会有所提升。

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（编辑：yhh）