面试中如何处理好与群众之间的关系
发布时间：2018-05-21 15:21:42 内蒙古公务员考试网 来源：华图教育 
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2022年内蒙公务员考试华图官方备考交流群572287253面试中如何处理好与群众之间的关系
公务员面试中经常会涉及到处理与群众之间的关系，这是考查考生处理问题和人际沟通的基本能力，此类题目常考的情形有这么几种：群众不理解国家政策和政府行为，群众不满产生投诉问题，以及群众之间产生矛盾等等。今天我们一起来探讨一下如果遇到群众不理解国家政策和政府行为应该如何处理。
首先，遇到这种问题我们应当秉持着一种“以人民为中心”的工作态度，时刻提醒自己是一位公务人员，是为人民服务的服务者，而不能以一种高高在上的姿态与群众沟通解决问题。这样必然会激化矛盾，进而疏远了群众和政府之间的关系。
其次，耐心倾听群众疑惑，用纸笔做好记录。若电话询问，填好“电话来访记录”。如果群众有情绪，可以进行迂回劝说，先唠唠家常，再慢慢导回主题。这样可以缓和矛盾，在群众平复情绪之后，通过沟通的方式有效的化解矛盾。
再次，详细解释说明。能当场解释的，用通俗易懂的语言，配合宣传册或其他资料进行当场解释。或者通过熟悉案例引导，引发群众共鸣，或请群众进行模拟体验等方式来加深对政策的理解。与此同时要记录联系方式，及时反馈。对于不能现场解释的，或者不属于本岗位职责的，要将问题转接给主要负责部门或个人，通过电话、邮件等形式进行反馈。
最后，及时进行信息公开。通过政务微博、微信、手机短信等方式发布群众关心的信息。并开通热线电话、网络留言板接受群众监督与反馈。
在基层工作的过程中，我们处理的问题很多是和普通群众的关系。“群众利益无小事“，作为公务员要能设身处地地理解群众的困难，并在工作职责范围内及时地帮助群众解决问题。要注意调整语言表达习惯，使之适应群众的说话习惯。在我们为群众提供服务或者下基层调研与群众交流时，一定要注意使用亲切的称呼，用通俗易懂的方式来表达看法和传递信息，慎用专业词汇，这样才能拉近和群众的心理距离，更好地和群众交流。
综上所述，通过这些具体的解决措施能够很好的帮助我们提升答题能力和水平，进而在面试的过程中取得高分，成功上岸!
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（编辑：常青藤）
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