2018年国航股份商务委员会招聘一级销售服务员简章

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2018年国航股份商务委员会招聘一级销售服务员简章

　　一、 招聘单位简介

　　中国国际航空股份有限公司(以下简称“国航”)商务委员会销售部电话销售服务中心成立于2006年8月26日。中心通过直销渠道的开发与推广，实现电子化互动营销，为旅客提供更为便捷的出行选择，以满足新商旅时代的个性化需求，提升旅客对于国航品牌的信赖。国航电话销售服务中心竭诚为旅客提供7×24小时不间断的客票销售、客票改期、业务咨询、意见与建议等服务工作。2006年至2017年连续11年被业界评选为最佳呼叫中心。

　　国航华北营销中心成立于2005年，以北京为枢纽，承担了国航70%的运力。每年国航三分之一的客运业务收入、四分之一的主营业务收入来自华北地区。华北营销中心的销售网络覆盖北京、天津、内蒙古自治区、山西和河北地区并设有分支营销机构。国航华北营销中心始终秉承“放心、顺心、舒心、动心”的服务理念，积极开展营销创新，致力于使国航成为华北地区主流旅客和高端客户首选的航空公司。

　　二、招聘岗位简介

　　(一)工作内容与职责

　　电话销售服务中心的岗位，是通过国航客服务热线电话95583来进行的客票销售、售前咨询及售后服务;并向旅客解答关于航空旅游方面的问询、处理旅客意见与建议等。

　　华北营销中心的岗位，主要从事客票销售、售前咨询及售后的相关票务服务;国航会员的销售及服务;解答关于航空旅游方面的问询、处理旅客意见与建议等。

　　(二)工作地点：北京。

　　三、岗位应聘条件

　　(一)学历条件

　　电话销售服务中心的岗位，已取得国家认可学历证书的大学专科(含)以上毕业生;

　　华北营销中心的岗位，已取得国家认可学历证书的大学本科(含)以上毕业生。

　　(二)年龄要求

　　电话销售服务中心的岗位，35周岁以内即1983年2月28日后(不含当日)出生;

　　华北营销中心的岗位，30周岁以内即1988年2月28日后(不含当日)出生。

　　(三)专业条件

　　良好的语言组织及表达能力，普通话发音标准、清晰、表达流利。

　　较强的倾听、沟通能力，善于引导旅客及处理突发事件的能力;

　　具备主动服务理念，能够换位思考;

　　网络及计算机相关技能：对网络、计算机等相关技术熟练掌握。

　　(四)职业资格或技能条件

　　如具有英语四级以上、粤语、日语、韩语听说读写能力者，将优先考虑。

　　如具备较强的中文写作能力、美术设计特长或计算机软件设计专业者，将优先考虑。

　　如具有民航业一线实际操作经验者，将优先考虑。

　　(五)其他条件

　　1.具有中华人民共和国国籍。

　　2.诚实守信、遵纪守法、品行端正。

　　3.具有正常履行工作职责的身体条件，具备健康良好的心理素质。

　　4.具有较强的学习能力、沟通能力和团队合作精神。

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