内蒙古选调生面试人际沟通题型特征分析

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　　【导读】在一个有效的行政组织中，沟通五要素包括：建立良好的沟通制度;培养良好的沟通气氛;疏导畅通的沟通渠道;对事不对人的立场观念;有效的反馈和监督体系。

　　内蒙古选调生面试人际沟通题型特征分析

　　公务人员九大能力通用框架中有一项极为重要，那就是沟通与协调能力。这一能力不仅关系着公务人员在执行公务过程中与别人沟通的有效性，更为重要的是，在面试过程中它也是考官对考生重点测评的一种能力。而对这种能力的考查主要就是通过考生对人际沟通类题目的解答加以体现，下面我们通过一些真题来归纳概括该类题目的特征：

　　【例1】你刚去单位，领导对你的工作不支持，你怎么办?(2013年7月18日西省朔州市公务员面试真题)

　　【例2】你是一个支教志愿者，所在的学校很穷，住宿条件很差，面对企业老总，需要他们捐款赞助，你怎么劝说他们?(2013年6月23日安徽省公务员面试真题)

　　【例3】你是工作组组长，组员小马特直爽，对优秀同事特别尊敬，但对能力较差的同事有些瞧不起，你怎么办?(2013年4月14日上午北京市公务员面试真题)

　　【例4】你的单位与其他单位联合开展某项工作，负责这项工作的是你们单位的同事小王。由于工作推进不力，领导将这项工作交给你，小王因为心里抵触不愿意与你交接工作，这时其他合作单位又来催赶工作进度，你会怎么处理?(2013年6月15日上午福建省公 务员面试真题)

　　【例5】领导让一位老同志来带小张工作，但是在某次工作中，由于小张粗心大意导致领导批评了这位老同志，从此之后这位老同志对任何工作都亲力亲为，不再交给小张完成，如果你是小张，你怎么处理?(2014年2月19日海南省海事局面试真题)

　　【例6】现在人情越来越冷漠，你的人际关系是怎样的，你是怎样处理的?2013年6月5日上午山东省公务员面试真题)

　　从上面这些面试真题中，我们可以归纳出人际沟通类题目的题型特征，人际沟通类题目通常设定一个人际交往的障碍情境。例如误会、冲突、矛盾、困难等，要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，化解矛盾、协调利益、解决情境中的人际交往障碍，以此考查考生在实际生活中的人际沟通与协调能力，而从上面这些面试真题中我们可以看到公务人员的人际交往与矛盾大多数发生在这些主体之间领导、同事、亲友、群众、其他单位。在实际工作和生活中与领导、同事、亲友、群众及其他单位部门间的人际交往也是不可避免的。在这些人际关系中产生的矛盾与问题需要及时解决，结构化面试中的人际沟通类题目即包含了这些维度。与领导、同事、亲友、群众或其他单位部门，在某些情况下还会考查“我”与下属的关系，其中以与领导、同事相关的人际沟通发生障碍的题目出题量最多、难度最大。

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（编辑：常青藤）