2017内蒙古公务员与群众相处面试题型及解析
发布时间：2017-05-17 19:30:34 内蒙古公务员考试网 来源：华图教育 
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2022年内蒙公务员考试华图官方备考交流群572287253【导读】作为司法工作人员，在今后的工作中要以维护好社会的公平正义为标准严格要求自己，保持谦虚谨慎的态度，更好地为群众服务，避免例题中类似事件的再次发生，各位考生欢迎关注内蒙古华图微信：nmghuatu 。
2017内蒙古公务员与群众相处面试题型及解析
【例题】 单位下班后，同事和领导都走了，这时有群众来上访反映你的某一个同事办案不公，你怎么办? (2012 年 6 月 28 日湖南省法检系统公务员面试试题)
【思路点拨】 解决群众上访问题是日常工作中极有可能遇到的情况，考生在解答这类问题时注意在心态上积极、真诚，能够把握分寸，善作假设，设想全面，回答富有逻辑性。 注意安抚好群众情绪，如果群众为多人，请群众选派代表，这样便于问题的解决。 如果能够自己解决就及时处理好，避免事态扩大，如果自己解决不了要及时向领导汇报，在领导的指示下工作。 最后虽然事情并非因自己而起，也应及时反思、警示自己，提高办事能力和与群众沟通的能力，避免类似事件的再次发生。
【参考答案】
虽然已经下班，但是如果仍有群众来访，而且案件并非我亲自办理，我也会及时接待。 这样不仅能够及时解决群众问题，消除群众不满情绪，也能及时对工作失误进行修正弥补，维护单位公平、正义的形象。
有群众上访反映我的某一位同事办案不公，我会将群众请到会议室，为群众准备茶饮等热情接待，细心听群众倾诉，表现为群众解决问题的诚意。 如果上访群众不止一位，我会请群众派出代表来和我详细交谈。
首先，如果根据群众反映，同事并无办案不妥的情况，只是群众对于案件处理的相关步骤程序或者法条不理解、不知晓的话，我会及时找来相关案件的材料，耐心细致地为群众进行讲解直至群众清楚明白，希望群众能够理解并支持我们的工作;
其次，如果群众反映的问题细节我并不了解，而且群众对于案件处理确实存有异议，暂时并不能够给出详细解释说明的话，我会及时与办案同事取得联系，请同事通过电话与群众沟通或者约定时间再做处理。如有必要，我会做好记录以备同事查看了解;
最后，如果群众反映同事办案不公确有证据，我会做好详细记录，并表示会及时向领导汇报，保证对群众作出及时、合理的答复。 希望群众能够给我们时间深入了解和解决好问题。 之后送走上访群众，并及时向领导汇报，并且根据领导的指示做好群众回复和回访工作。
群众上访说明我们的工作存在不足，无论是否是我经手的案件或者工作，都应该引起足够的重视，表现为群众解决问题的诚意，避免事态扩大，尽我所能地解决好群众的问题，同时也应反思自身工作中的不足。
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