内蒙古公务员面试下属 群众问题如何处理?
发布时间：2017-05-10 17:17:28 内蒙古公务员考试网 来源：华图教育 
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呼和浩特分校 李晓丹
【导读】近几年公务员面试中的人际沟通类题目的命题趋势出现了一些新变化，主要体现在以下三个方面，即矛盾主体的多元化，题目设置的多样化与题目设置更加灵活、注重情景化。本文着重给大家提供一些与不同主体沟通时的技巧，以便考生在考场中发挥得如鱼得水。
1.与下属的相处之道
整体原则可以总结为：以身作则，奖惩分明，客观公正;教育为主，多帮助，多激励。
当题目中设置的情景出现以下几种情况，处理技巧如下：
(1)在日常工作中，每个下属都希望得到上级的认可，作为上级要关心下属的心理需求和生活状况，多和下属沟通交流，这对于形成团队凝聚力有很好的作用。
(2)在处理问题时要善于换位思考，站在下属的角度想问题，主动思考自己在决策层面是否存在问题。适度关注下属的工作过程，听取下属汇报也要主动，善于倾听。
(3)当下属取得一定成就的时候要给予赞赏，当下属犯错的时候，要给予一定的指导，并给予下属改正错误的机会，适当的时候可以采取批评的激励形式，但是要注意下属受批评后予以改善的行动回应。
(4)当下属真的违反原则，由于个人的原因犯错的时候，要注意根据相关的工作流程追究责任。当然，下属犯错，领导也必然有责任，所以也要主动承担自己的责任，并善于在最短的时间内弥补下属犯错所造成的损失。
2.与群众的相处之道
整体原则可以总结为：群众有意见、有困难，要时刻将群众利益放在第一位，具备公仆意识，做到依法行政，热情服务。多沟通，尊重群众意见;对不良的社会现象要旗帜鲜明的表态，要按照“教育为主、惩罚为辅、重在规范”的原则，多说服教育，变强制监管为柔性引导。
当题目中设置的情景出现以下几种情况，处理程序如下：
(1)劝说群众时，要善于客观陈述，规劝提醒，充分尊重被劝说者，入情入理，使之受到启发、明白道理，晓以利害、示以后果。
(2)看问题时，要有自己的立场和观点，如果确信自己在某件事上没有过错，就应该以客观现实情况为基础，以科学、公正、正确的理念为要求，敢于坚持原则，维护真理，绝不能一味退让。应该从工作出发，通过引用事实、数据、常识、权威观点等证据，以清晰的逻辑阐明自己的观点。
(3)群众上方时正确的做法：
接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍。
在回答问题时，能答复的应立刻予以回复，要与行政相对人实现信息共享，对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达。
如情况不明，可以打电话向有关部门了解情况，再酌情处理。
作为公务员，要注意把握谈话方向。一方面，对不良的社会现象要旗帜鲜明地表态，要按照“教育为主、惩罚为辅、重在规范”的原则，运用教育手段，让相对人认清厉害关系、知晓法律法规，促使他们自觉、自愿纠正违法行为，变强制监管为柔性引导;另一方面，要大力宣传我们党和国家的光明面，讲清形式，明确主流。
以上两种主体的沟通方式常见于考题中，同学们通过大量练习一定可以将技巧内化于心外化于行。
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