国家公务员考试面试解题技巧之应急应变

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　　【导读】在国家公务员面试中难免会遇到一些紧急事件，其中涉及群众利益、党群关系的紧急事件，尤其需要我们冷静快速地做出反应，这一类让我们处理紧急情况下的问题称之为应急应变类的题目。

　　国家公务员考试面试解题技巧之应急应变

　　这类题型的考查要素主要包括：(1)正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系;(2)面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况;(3)准确判断、果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件;

　　(4)掌握有效的相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制定可行预案，并争取把问题解决在萌芽状态。

　　面对这类问题，我们要秉持的一些答题原则：1、以人为本、请示领导、坚持原则、兼顾灵活。当题目中涉及到与人有关的问题，一定第一时间想办法救人，生命重于一切。请示领导：应急应变的题目只要与工作有关，在处理以后都要跟领导做好汇报的工作，根据领导的指示做好下一步工作。在一些执法类和领导不在的情况下处理的问题应及时跟领导电话请示，只要能联系上领导，都要请示，不可擅自做主。处理完完事情之后，给领导汇报;2、工作为重、全面考虑、轻重缓急、有序处理。当应急应变题目中出现个人与集体利益相冲突的时候，要注意工作为重，集体利益为重。小家利益和大家利益出现矛盾，应以大局为重，根据轻重缓急进行排序，知道自己先干什么后干什么，最终解决所有问题。3、心态稳定、快速反应、阳光心态。外在的状态感觉稳，声音是稳的，气息是稳的，语速匀速。思考时间快，30s-1min，入题快;

　　此类题目的答题思路为(1)分析情况：角色定位、事件分析;(2)确定任务;(3)解决问题：主体分析法、层层假设法、事件回溯法、要素调换法;(4)总结提高：查缺补漏、未雨绸缪。

　　答题注意事项：

　　(1)认真审题，找出题目中的关键词

　　(2)回答此类题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。

　　(3)处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急的排序，这样可以体现应试者考虑周到、具备有序应对突发情况的能力。

　　(4)回答此类题时可结合人际沟通板块的内容：答题中涉及化解主题矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答题思路。

　　(5)答题时，需要一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，比如：迅速、立即、马上等等

　　(6)可用恰当的语言来凸显答题原则。比如，沉作冷静、以大局为重、保障人名群众的生命财产安全等。

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（编辑：常青藤）