国考面试：沟通协调类答题原则

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　　【导读】人际关系的处理在工作中是十分重要的。而要恰当地处理好工作中的人际关系,需要较强的沟通协调能力,需要善于团结和自己意见不同的人一道完成共同的任务。这就是沟通协调类题目常考不衰的用意所在。这类题目是希望通过模拟工作中的一些人际关系处理场景,考查考生是否具备尊重、协作意识,以及在人际关系紧张的压力下是否具备良好的心理调适能力和化解矛盾的能力。

　　国考面试：沟通协调类答题原则

　　一、阳光心态原则

　　雨果曾说:“世界上最宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀。”当我们在工作中面对矛盾与冲突、争执与误解时,以一种积极的、善意的心态来理解他人,也许就能看清他人的真意并不是我们起初想象的那样。即使他人存在一些过错,也应该用一颗宽容的心来包容他。宽容不是无奈的产物,也不是妥协的象征,更不是失败的选择,宽容是最值得赞美的心灵旗帜。搬开别人脚下的绊脚石,有时恰恰是为自己铺平道路。

　　举个试题的例子来说明在面试题目当中如何体现我们的阳光心态。

　　例题:单位人事调整,领导把你从一个热门部门调到了一个冷门部门,你怎么想、怎么办?

　　有的考生回答说:“既然领导将我从一个热门部门调到了冷门部门,我会服从领导的安排,不会埋怨,更不会自暴自弃。”这样的态度还是比较端正的,但这话听起来却不是那么令人舒服,好像是看在领导的面子上才勉强接受的,表面上是服从领导安排了,而且表明不会埋怨和自暴自弃,实际上还是认为这是个极其不好的事情,否则何以跟“自暴自弃”联系在一起了?

　　有的考生上来就一句:“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身……”这位考生肯定觉得自己满腹诗书终于得到了用武之地,满怀信心地走出考场,实际上等待他的应该是令人惊讶又失望的分数。这位考生用如此悲壮、如此严重的口气来谈论单位对自己的人事调动安排,好像领导是故意在考验他,安排他去“冷门部门”是不怀好意的。

　　积极阳光的说法应该是要对单位的人事调整表示理解和配合,如“调我去所谓的‘冷门部门’我会欣然接受,这是领导给我的一次难得的锻炼机会。单位里每一个部门都发挥着重要的不可替代的作用,大家认为的‘冷门部门’,可能是部门的工作受公众关注的机会较少,或者是工作默默无闻没有得到广泛的认同或赞誉。到这样的部门,更是应该发挥自己的主观能动性,积极融入部门,争取能将平凡的工作做到让群众100%满意。相信只要坚持不懈地努力,所谓的‘冷门部门’终会体现出它的价值,得到大家的认同。”

　　这样回答显示出考生能善意理解领导用意,能积极调整自己的心态,并决心付诸行动,积极地应对挑战。这就是阳光心态在沟通协调类题目中的运用。

　　二、自我反省原则

　　曾子曰:“吾日三省吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”意即“我每天多次自我反省:为别人办事是不是尽心竭力了?和朋友交往是不是做到诚实了?老师传授的学业是不是复习了?”曾子不是孔子的弟子中最聪明最有悟性的一个,但他这种“吾日三省吾身”的态度使他备受孔子器重。反省是一种品德,常常反省自己的人,做事效率会越来越高,朋友会越来越多,学问会越来越精进。我们在处理工作中的人际关系时同样要如此,遇事先反省自己是否存在不足,不苛求他人做到完美。

　　更多阅读：国考面试备考技巧

　　 　　　

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（编辑：常青藤）