2016年内蒙古政法干警引导式提问陷阱与答题误区

　　【导读】通常来讲,引导式的提问方式会出现在沟通协调类①的题目当中。一般而言,人们在无压力、无冲突的情况下,基本上都能理智地处理与他人的关系,但是在公务员面试中命题者会设置一个人际沟通中的障碍场景,往往使考生受到利益诱惑或者感受到压抑甚至威胁,此时再加上一种引导式的提问方式,便容易让考生掉入陷阱而不自知。

　　例如,有这样一道面试题目。

　　例题1:领导是个工作狂,同事们经常感到苦不堪言,同事推举让你去和领导沟通,你会怎么做?此题设置的情景是领导、同事和自己之间的沟通障碍问题,提出“领导是工作狂”,且提问方式具有较强的引导性,很容易让考生联想到由于领导的“工作狂”状态已经影响到大家的正常生活,并认同题目的做法———自己代表同事们去和领导沟通。我们来看看下面两份答案。

　　【答案一】如果领导是个工作狂,我首先会分析一下具体情况。如果工作虽然比较忙但是没有影响正常的生活,那么我会劝说同事们支持领导的工作;如果确实工作强度大、工作时间长影响正常休息,那么我会收集同事们的意见,总结成一份报告。选择恰当的时间,在领导心情较好的时候,委婉地向领导提出建议,将大家的意见反映给领导,真诚地跟领导沟通,希望领导能够调整工作时间安排,保证大家的正常生活休息。我相信领导都是通情达理的,能够对工作时间做出适当的调整。

　　乍一看这份答案似乎能做到具体情况具体分析,且说得在情在理,恐怕很多考生都觉得还不错。仔细回味一下就会发现存在很多的问题。

　　问题一:题目说领导是个工作狂,于是考生很快就默认了事实的存在。但其实进一步揣摩就会发现,这个“工作狂”的表达语气,非常像是同事们在发泄不满情绪的时候给领导冠上的头衔,命题者是在模拟同事们的语气,并非在陈述一个十分确定的事实。考生如果默认了领导就是一个工作狂,那么相当于是认同了这一部分不理解领导的工作安排并有抱怨情绪的同事了。

　　问题二:当工作强度大、工作时间长确实影响到自身的利益时,考生也感受到了压力和威胁,于是只站在同事的角度思考问题,收集同事的意见之后单方面跟领导汇报。虽然考生也意识到沟通时间、沟通方式对于加强沟通效果的重要性,强调“在领导心情较好的时候,委婉地向领导提出建议”,但是这样的沟通态度本身是有问题的。建立一些沟通渠道也许并不困难,然而能够进行有效沟通,从中获取有益的信息和可行的解决办法,还需要我们有一颗真诚的与人沟通的心。在答案一中,考生并没有设身处地地考虑领导的处境和整个部门所面对的工作压力,就一味地跟领导沟通,要求调整工作时间,是不顾大局的想法,这种做法也是将自己的利益放在首位的做法。

　　【答案二】虽然领导 是 工 作 狂,让 同 事 苦 不 堪 言,但 是 毕 竟 工 作 是 第 一 位 的,在 工 作 中 不 应 该 喊 苦喊累。

　　我首先应该劝说同事们努力克服困难,认真完成领导布置的工作任务。在我力所能及的情况下,我还会在完成自己工作任务的同时帮助同事多分担一些工作,使我们的集体能顺利完成工作任务。

　　如果的确无法在领导安排的时间内完成工作任务,那么我将会与同事一道收集大家意见,并推荐沟通能力比我好的一个或者几个同事,寻找适当的时机向领导反映,相信领导听到大家的意见之后会采纳。答案二相比答案一来讲,有一定的可取之处,考生意识到了同事感到苦不堪言让“我”给领导提意见并不一定是非常合适的做法,于是首先想到了要劝说同事努力完成工作,并且体现出了可敬的集体主义精神,自己做好工作之余能为同事分忧。但仍然存在严重问题。

　　问题一:考生意识到了应当配合领导的工作安排,并劝说同事以工作为重,配合领导的工作。但这似乎是无意识的或者说是盲目服从领导的权威,并没有真正地理解领导的难处,一旦在“的确无法在领导安排的时间内完成工作任务”的情况下就会抛却侥幸心理,和同事们站在一边,可以说该考生是原则性不强的一个人。

　　问题二:考生在答题的后半段果然放弃了工作优先的原则,和同事们一起收集意见。更糟糕的是,考生最后辜负了大家的信任,推荐其他同事去和领导沟通,一来是向考官自认沟通能力不足,二来显示出关键时刻缺乏担当的勇气,都是自暴其短的做法。

　　面对这种引导式的提问,考生应当尤其小心,避免掉入陷阱,在平时复习准备的时候就应当多留心思考,小心求证。下面给出一份参考答案。

　　【参考答案】首先要安抚同事们的情绪,让他们冷静下来一起分析大家工作任务繁重的原因。

　　也许是因为工作分配不合 理、时间 安 排不 妥 当,导致 时 段性 的、局部 性 的工 作 任 务 激 增。如 果 是 这样,我们应该一起商讨办法,合理地分配工作任务,将一些日常的、可以预先规划处理的工作,安排在工作中稍微闲暇的时间抓紧完成;统计分析业务激增出现的时间段和工作量突增的环节,平衡大家的工作量,在高峰时段合理调配人手解决任务激增的问题,尽可能地减少大家加班加点的情况。同时,也可以集思广益,利用一些先进的办公软件,预先设计好一些表格,设置合理的流程,提高工作效率。

　　分析之后也可能会发现,工作任务繁重是因为我们单位、我们部门的工作性质特点决定了存在季节性的工作任务激增,如果是这样,我们就更应该理解配合领导的工作,毕竟领导也是明白只有正常休息才能保证高效率工作这个道理的,不会无缘无故增加大家的工作量。更应该帮助领导出谋划策,如何才能在现阶段提高工作效率,同时还要总结经验,如何才能在以后避免出现工作量季节性爆发时措手不及的情况。当然,如果提高工作效率之后仍然不能在合理的时间内完成工作任务,则可以向领导提议在条件允许的情况下增加紧缺岗位的人员。

　　最后,在分析完毕情况之后,我再拟出一份数据真实可靠、分析透彻、论证充分的汇报材料,征求大家的同意之后,向领导汇报,相信如果我们反映的情况属实,领导会高度重视目前的工作状况,尽快做出调整。

　　我们再看看下面这个例题。

　　例题2:假如在校学习期间,你的导师让你与你的同学合写一篇论文,你为此全身心投入并做了大量工作,而你的同学只是敷衍了事,做表面文章。当论文完成时,导师很满意,这时,你的同学 却有意 无意地向导师表明自己做了很多工作,并受到导师的称赞,请问你会怎样做?

　　此题目设置的情景是导师、同学和我之间出现了沟通障碍。多数考生在受到不公正的待遇时或多或少会产生本能的自我保护,这时处理人际关系的方法将表现得更加接近于事实。如果在作答时,表现出情绪激动,马上辩解或者说明真相,或私底下向导师说明情况,批评同学的做法并发泄不满等,都不是好的答案。我们来看看下面这份答案。

　　【答案一】面对这种情况,坦率地说,我多少有点不快,毕竟这是我们两个人的贡献和成果,里面也有我的辛苦和汗水,同样也想得到导师的表扬。

　　我会对同学的做法表示宽容和理解,因为,有些时候,某些人由于欲念或者利益的驱使,也会做出一些争功诿过的行为。我会在适当的场合和机会下,向导师说明真实情况。

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（编辑：杨惠惠）