2016年内蒙古政法干警考试面试之人际沟通

　　华图教研中心 杜嘉楠

　　【导读】看到这篇文章，我相信对面的你已经开始着手准备面试了。那么，恭喜你经过残酷的笔试，进入了面试环节。这就意味着你们一只脚已经踏入公务员的队伍，如果想站稳脚跟，想要把另一只脚也迈入政法干警的大门，还需要付出更多的努力!下面我来为大家介绍一种在结构化面试中经常见到的题型——人际沟通。

　　研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。因此，通过了笔试这项智商的比拼之后，还需要考察我们是否具备较高的情商能力，能很好的与他人进行有效的沟通。我们先来看看往年的考题有哪些类型：

　　如“你和小王一起工作，小王比你年长，你们的沟通出现了问题，工作中小王不配合你，你怎么办?”

　　“你带领老同事老张新同事小刘开展工作，老张和小刘工作思路不一致，在一次工作会议上小刘有好想法，但是碍于老张的面子你没有表态，小刘工作不积极，领导对你们工作也不满意，怎么办?”

　　读了这两个例题我相信小伙伴的第一反应是确实是以后工作中常有的事儿，和比自己年长的说也不对，不说也不行，太纠结了。这就是人际沟通题，人际沟通的考题往往会给我们设定一个身份，然后在某个尴尬的“情境”中去处理较明显的矛盾冲突或是具体争议，考察我们在人际交往中的沟通协调技巧，能不能主动、准确、有效的化解这样的矛盾。

　　这样的题目解答关键在于化解，如何能有效的化解矛盾是打动考官的关键。下面就教大家五招化解矛盾的有效办法：

　　一、对象方面：直接沟通、间接沟通。有些时候、你的同事或者领导可能对你存在误解，那么你直接去沟通就会导致更加解释不清楚，那么在这样的情况下，不妨采取间接沟通方式，如找一名德高望重的老同事作为中间人，帮你去做个解释，会起到很好的效果。

　　二、时间方面：即时沟通、延后性沟通。即时沟通就是发现问题立即沟通，延后性时间只能往后流逝，有些事情在事情发生的时间点去解决或许不太合适，我们可以采取延后沟通，让彼此通过一言一行增进了解与信任，那么再找个合适的时机矛盾自然会被化解。

　　三、场合方面：正式场合沟通、非正式场合。正式场合就是办公室，你到领导的办公室，坐在对面进行沟通。非正式场合就是饭局上、歌厅里、公园里、或者你的家里。所以很多事儿都是私底下解决的，比如你和年轻的同事产生矛盾了，那么都是年轻人，可以在除工作外其它方面找到共同喜好，从而增进感情。所以需要区分正式场合还是非正式场合。

　　四、其它方面：文字场合、行为沟通。有时候语言很难表达的真情实感，我们可以通过文字进行表达。比如年轻人的表白，写“情书”，因为文字中沉淀出来的感情会比语言更深刻。同样在解决人际沟通也适用，包括写邮件和长信，可以表达难以用语言表达的真实想法。同样，有时候无声胜有声，身先士卒，带头去做，通过行动改变他人的误解也是一种有效的化解矛盾的方法。

　　以上即为人际沟通的答题技巧，最后祝愿大家早日成公。

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（编辑：杨惠惠）