2014-07-16 09:02:13 内蒙古事业单位考试网 https://nmg.huatu.com/sydw/ 文章来源:人民网
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“请问怎么要回老板拖欠我们的工钱?”“汽车借给朋友撞伤人,我要承担责任吗?”……如今,江苏省徐州市“12348”司法行政公共服务平台每天要接受近300个类似的法律咨询。
从一条简单的法律服务热线,到电话热线、服务网站、微博微信、实体法务大厅“四位一体”的群众法律服务需求受理渠道,徐州市“12348”公共服务平台自今年1月15日正式启用以来,已经发展成一个集律师服务、法律援助、普法宣传、人民调解、公证鉴定等功能于一体的综合法律服务平台。
建设初衷
司法服务跟不上群众需求,必须变革机关化工作模式
徐州市司法局局长刘宏方在介绍平台建设初衷时说,“原先有很多群众反映,法律服务机构分散、人员难找、效率不高,所以我们建了这么一个平台,主要还是为了更便捷地满足群众的法律服务需求。”
据了解,早在1998年,司法部就开通了“148”热线,意为“要司法”,目的是为困难群众和弱势群体提供法律援助。2001年,“148”改名为“12348”,作为全国法律服务专用电话统一短号码,并覆盖到县区。
然而正如刘宏方所说,随着城镇化步伐进一步加快,原有的“12348”体系满足不了群众越来越多的法律服务需求。如何将司法行政服务职能从传统机关化、碎片化和条线化的工作模式中解放出来,成为摆在徐州司法系统面前的一道难题。
平台体系
选择40余项服务产品,就像逛“淘宝”
今年1月15日,涵盖电话热线、官方网站、微博微信公众账号、实体法务大厅的徐州市“12348”司法行政公共服务平台(www.xz12348.gov.cn)正式上线。刘宏方把这一平台形象地比喻为“法律服务超市”,“我们这个‘网店’,司法行政机关是‘店主’,干部职工是‘客服’,市民则是可以随意逛超市享受法律服务的‘买家’。”刘宏方说。
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