2013年国考面试备考：保监会面试试题模拟（一）(3)

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　　【试题类别】人际沟通

　　【考查要素】人际沟通能力和服务意识

　　【思路点拨】考生首先明确题目中自身的角色：一名发改委的工作人员;其次结合材料背景，了解题目中要求考生完成的主要任务和需要解决的主要矛盾点，按照人际沟通四步走：态度、原因、化解、避免的基本思路，以及与群众沟通的基本原则，热情、耐心、细致，想群众之所想、急群众之所急的工作原则，化解矛盾、取得配合，合理有效地进行沟通，展现自身良好的沟通能力和服务意识。

　　【参考解析】

　　作为一名公务人员，及时有效地为群众解决问题，构建良好的党群、干群关系是我们工作的基本目的。如果我是发改委的一名工作人员，遇到小杨前来了解本市亮化工程的具体情况。我会严格按照规定，耐心细致地为小杨同学解答相关问题，解除小杨的疑惑，避免因误解和沟通不到位而引发进一步矛盾的产生。

　　第一，我会快速安排好手头工作，请小杨同学到接待室进行休息，端茶倒水热情接待。并与小杨同学进行简单的认识和交流，介绍一下自己的相关信息和工作职责，并出示自己的工作证件，取得小杨的信任，为进一步的沟通打下良好的基础。

　　第二，我会耐心地与小杨进行沟通，倾听其真实想法，了解其本次来访的主要目的和需要咨询的具体问题。根据材料中所提到的，小杨同学主要是要求查看亮化工程的建设规划报告，以及要求将政府此次进行的亮化工程相关信息进行公开。

　　对于这些要求，我会首先代表政府和相关部门负责人对于小杨同学能够关注城市亮化工程，关心本市工作表示肯定和感谢，并表明政府一向对于群众的意见都非常重视，欢迎小杨能够畅所欲言，提出自己的想法和建议。通过以上沟通，我相信可以拉近与小杨之间的距离，取得其对于我工作的初步配合。

　　如果本次城市亮化工程的相关工作，我是有所参与的，那么我会根据自身的权责和对于本次城市亮化工程掌握的情况。简单地为小杨同学介绍此次工程大致的情况和主要目的，以及对于我市城市美化的重要意义，并根据规定告知其目前工作的大致进程，以及信息公开的大致安排，请小杨耐心等待。

　　其次我会向小杨耐心解释文件管理的相关程序和制度，表明为了保障亮化工程的顺利开展，我们正在对相关部门提交的建设规划报告进行审阅，严格把关。如果经过审阅发现不妥之处，还需对报告进行进一步的调整和完善，最大程度地避免出现能源浪费和污染的情况，保证其科学性和可行性，最终保障亮化工程能够真正地美好城市。而根据规定，审批阶段是不能对于文件和报告进行公布和随意翻阅，真诚地请求小杨同学的谅解和配合。

　　如果我本人并没有参与城市亮化工程的工作中，对此并不了解，那么我会向小杨同志说明情况，并详细记录其要求和问题，及时联系相关负责人，解答小杨的问题。

　　第三，我认为经过耐心地沟通和真诚地服务，作为一名大学生的小杨会了解我们的规定和制度，并支持和配合我们的工作。我也会留下小杨同学的联系方式，并告知其可以查询的政府网站。并承诺等到报告和文件经过审批后，政府会将工程的具体信息和进展情况向大家进行公示，也希望小杨同学能够继续关注我们的工作，提出更多宝贵的意见。

　　事后，我会向领导进行汇报，并将小杨的问题和要求转交给亮化工程的主要负责人，促进工程更好更快地进行。

　　3、如果你是市建委工作人员，在网上看到小杨关于亮化工程的帖子，你会怎么做?

　　【试题类别】应急处理与解决问题类

　　【考查要素】沟通、协调与解决问题的能力

　　【思路点拨】这是一个典型的应急处理与解决问题相结合的问题，一方面网络媒介的信息传播具有传播范围广、速度快的特点，所以一旦发现问题，为了避免出现更大范围的不良社会反响，需要及时采取有效的措施予以解决;另一方面，作为一名政府相关工作人员，在发现问题之后应该具有解决问题的主动意识和解决问题的能力，掌握与人沟通的能力与技巧，及时化解问题。

　　【参考解析】

　　由于小杨对于了解城市亮化工程信息的要求没有得到满足，并且在城市亮化方案尚未公布的情况下在网上邀请网友讨论“城市亮化工程值不值”的问题引起了众网友的热烈反应，容易由于群众对具体的不了解而参与讨论，两种意见的分歧可能会带来不良的社会影响，甚至影响接下来的城市亮化工程的实施。

　　首先，作为市建委的工作人员，在网上看到小杨关于亮化工程的帖子，我会及时向本单位相关部门反映，及时向领导汇报情况，为避免造成更大范围的不良影响而及时采取相应对策。

　　其次，如果领导要我负责解决这个问题，我会及时向本单位和市发改委负责回复小杨的同事了解具体情况，以及答复的具体内容，了解城市亮化工程的工作进程，拿到可对外公开的部分材料，理清事情的来龙去脉。

　　再次，在了解了具体情况之后，我会立即在网上与小杨沟通，请小杨能够删掉帖子暂停对于城市亮化工程的讨论，有可能的话把小杨约到办公室来或者亲自上门拜访。一方面，感谢小杨作为城市的一个公民对于城市建设工作的关注与支持，对于其强烈的社会责任感表示赞赏与钦佩;另一方面，为小杨解释清楚关于城市亮化工程建设的具体工作流程以及现在进行到的阶段，将已经确定并且能够对外公开的相关材料交给小杨，并且征求小杨对此的意见和想法，保证传达给相关部门并且予以回复。此外，对于前期工作做得不到的地方对其表示歉意，并且说明今后在工作过程中注意信息的及时公开，也请大家对于我们的工作能够予以理解和支持。

　　最后，与小杨沟通后，我会及时向交付工作的领导进行汇报，将小杨的意见与建议向相关部门反映，并且请其及时耐心答复。当然，通过此次事件，我也会对于自身的工作进行反思和总结，无论是自己的工作还是与群众的沟通都应做得尽善尽美。

　　4、如果你是市建委的一名工作人员，领导要你就亮化工程的可行性规划收集资料，你会如何收集?

　　【试题类别】组织管理

　　【考查要素】组织、管理与协调能力

　　【思路点拨】这是一个典型的组织管理类的问题，考生在回答类似问题时，注意围绕亮化工程的可行性规划收集资料，注意调查对象的多元化以及调查方式的多样性，提高答题的针对性，展现答题亮点。

　　【参考解析】

　　城市亮化工程的顺利、有效实施关系到城市形象的提升以及能源与环境之间的协调关系，作为市建委的一名工作人员，对于城市亮化工程进行前期的可行性规划资料的收集工作，能够为亮化工程更好的实施提供更多的可行性的资料参考以及意见与建议，争取达到市民普遍满意的效果。

　　要想做好此次可行性规划资料的收集工作，我会和工作人员提前沟通，密切合作，布置工作确定多个对象、通过多种方式获得最为全面的可用性资料。

　　首先，电话联系或者走访与城市亮化工程相关的本单位、市发改委以及城投企业，结合城市现状收集关于城市亮化工程的意见与建议以及流程规划等信息，如果能够获得针对本市亮化工程的可行性专项调研报告更好;

　　其次，与城市高校或者相关科研单位取得联系，征求关于城市亮化工程的相关的意见与建议，争取能够为城市亮化工程的实施就如何避免光污染或者节省能源方面提供更为专业的信息，并且为城市亮化工程的后续工作提供更多帮助;

　　再次，城市亮化工作提升城市形象外，更美化市民生活的环境并且与市民生活息息相关，就是城市亮化工程的实施还需了解群众的意见与建议。所以，可以通过请相关部门的专业人员协助我们针对本次资料收集工作做好调查问卷，通过网上意见征询等方式了解不同群众对于城市亮化工程的意见与建议，尤其注意了解可能重点亮化地区周边的单位或者群众的意见，争取通过资料的收集了解群众的呼声。

　　最后，我会将此次收集工作所获得的所有相关资料进行整理和分类，撰写可行性报告，及时上报给布置工作的领导，争取能够为城市亮化工程的建设提供更多的资料借鉴。

　　华图公务员考试研究中心(www.huatu.com)希望各位考生通过试题的解析，对自己进行模拟训练，祝各位考生顺利通过面试，走上公务员之路。

　　华图教育

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（编辑：常青藤）