2020国家公务员面试备考:结构化面试突发性事件必备特质

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2020国家公务员面试备考:结构化面试突发性事件必备特质

　　在常规性事件处理中，我们常遇到培训、调研以及宣传等，这些题型的答题思路都是十分明确的，它们的重点或者说亮点主要是体现在我们对于流程的熟悉程度以及各环节的创新程度，逻辑性是答这类题型必备的特质。

　　除了常规性事件以外，突发性事件也是我们常见的题型。一般的突发性事件很容易作答，重点就是关注群众情绪，解决实际问题，整体流程都是很清晰的。但是突发舆情问题可能就需要点技巧了。

　　突发舆情事件本身其实也是有区别的，它的发生可能有两种情况，一种是当事人自己上网发帖传播，一种是非当事人上网传播。根据情况不同，我们的应对方式当然也要有所不同。对于当事人直接发帖，我们就是按照正常的流程去处理，但是对于非当事人发帖的情况，我们就要结合实际，先做调查。没有调查就没有发言权，非当事人传播，就有道听途说造谣的可能，如果这种可能成真，那我们的处理方法也绝不手软，该法办要法办。

　　在舆情处理的答题套路里，有些思路是要先撤贴再处理，有些是先处理再撤贴，最好是先处理再撤贴，并且撤贴一定要联系当事人经过他/她同意再撤贴，不然的话如果问题没解决的时候这样做就非常容易使当事人的情绪进一步恶化，激化矛盾，迫使他/她做出更激烈的反应措施。

　　当然，要是帖子言论比较过激，事态发展比较严峻，先撤贴也是可以的。这里的撤贴操作也必须要按照上述要求来，并且最好先在网络上发布公告，这里的公告为了与最后的公告作出区分，是需要给出内容的。内容也很简单，就是表态，毕竟是没有经过调查，所以我们不需要对这件事给出明确定性，而是要对这件事的处理态度和决心给公众一个严肃的表态，表明将公正严肃处理的决心就可以了。

　　 　　　

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（编辑：shiyn）