内蒙古公务员考试备考——突发事件处理—信访受理
发布时间：2019-06-19 16:59:39 内蒙古公务员考试网 来源：内蒙古华图 
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信访受理类题目主要考察考生在遇到民众上访的问题时的处理，由于新晋的公务人员基本都是在基层工作，需要直面群众并且解决民众的问题，而上访问题的解决直接影响到政府形象，同时也影响着民众的满意度。
信访的主体一般都是民众，其涉及到的内容多数是民众的切身利益受损，比如说资金的发放不到位，还有的是对于政府工作的监督，比如出现不作为的情况。对于这一类的题型可以从以下几个方面展开：
首先要注意接待的程序。对于来访的人员要查验其身份或其他有效证件。将上访人员带到指定接待室，请他喝杯水并且安抚他的情绪。这时如果是人数较多的集体上访，应该推选代表来反映问题。
其次，要注意接待时少说话，多去倾听上访者的诉求，同时做好相应的记录。有一点也是需要注意的，对于上访人员应该保护他们的个人信息。而且能够换位思考，站在对方的角度去考虑问题。
再次，对于上访问题的作答核心在于问题的解决，因此如果民众反映的问题是在自己的职责范围之内，那就迅速解决。倘若民众反映的问题并不在自己的职权范围内，那就需要向领导请示汇报，同时记录群众的联系方式并告知解决的期限。
最后，当上访的问题解决时要注意将所有的文件归档，如果信访人对处理结果不满意可以复查，并将复查结果登记造册。
这时对于信访事件处理的一般流程，我们在答题时也基本遵循这样的答题思路。而难点在于对于情况的合理假设，如果仅仅就流程进行作答，所答的内容往往显得空洞，同时作答时间太短也不会得高分。
比如有的题目题干简短信息十分有限，“有上访群众情绪激动，这时你正好值班，这时你怎么办?”从题型的划分上这属于信访受理，完全可以按照流程进行作答，但是如果仅仅按程序答会显得模版话，这时可以就群众上访的原因进行合理假设，以达到真实、合理的效果以说服考官。可以假设民众反映的是房屋拆迁、土地征用问题，这时比较典型的问题，也可以假设是国家的补贴问题，比如贫困地区的扶贫款，贫困户的慰问金等。只要是合情合理的问题都可以进行假设，这样才会生动并且贴合实际，才会在众多的考生中脱颖而出。
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（编辑：yu）
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