内蒙古公务员考试备考——突发事件处理题型识别及解题技巧
发布时间：2019-06-19 16:58:25 内蒙古公务员考试网 来源：内蒙古华图 
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我们希望世界是始终有序的、可控的，但事物的发展并不总是如我们所预料，不确定性是常态，确定性是暂时的。在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。突发事件会给我们的工作和生活带来很多的惊喜、乐趣，同时也会带来很多的悲剧，小到工作疏忽，大到灾害与事故。中国大地上堪称祸福更替，悲喜交集。所谓“福”和“喜”，大抵是百年一遇，普照人心，正如当年的北京奥运会;而所谓“祸”与“悲”，则属于猝不及防、石破天惊，亦如汶川大地震。面对突如其来的各种问题，我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。
《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考查主要通过突发事件处理试题来体现。突发事件处理类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
这类题目出现的时候经常伴随着以下特点：
(一)情境特点：“急”或“变”、“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决;“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。
(二)给定身份：情境中往往为考生设定了身份。
(三)设问方式：“怎么办”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。
这就要求考生在回答问题时首先能够临危不乱，它是我们每个准公务员必备的素质，是我们处理问题时应保持的心态。其次思维要敏捷，在事情发生的时候往往是千钧一发，一分一秒的流逝关系到的可能是百姓的生命财产安全。问题出现了，我们要能做到具体问题具体分析，采用最适合、最高效的措施。
因此，应对此类型的题目，考生应该按以下步骤解答：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高。首先分析情况要准：对自己的角色要有精准定位，对事件可能会产生的影响有正确预判，处理问题时不要越权不要越级;其次要确定对“我”来说，当前任务是什么，要注意轻重缓急;再者，提出的措施要可行有效，可以从不同的主体、不同要素等角度多方位展开论述;最后我们在解决问题的时候，把各类突发情况要想在前，这样才可以做到有备无患，这样才可以避免忙中出乱。
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（编辑：yu）
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