2019年国考面试突发事件处理中要素调换类考题作答技巧

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　　2019年国考面试突发事件处理中要素调换类考题作答技巧

　　华图教育 汪洋

　　在面试考题中常常见到这样的一类考题。“领导到底会议现场，发现忘记带演讲稿，你是秘书，你怎么办?”“你单位正在举办税务宣讲会，到会人数超过预期，你是会场负责人，你怎么处理”。我们会发觉这一类考题存在一个共性，情景中的矛盾现象突发并且紧急，而且多体现为工作要素缺失，需要进行补救或者替换，这一类考题我们称之为要素调换类的突发事件处理的考题，要素调换是一种方法，主要应对工作中出现的琐碎的、小的突发事件，公务员面对突然发生的棘手问题，可以通过调换各种要素的方法予以妥善解决。

　　要素调换类考题的作答思路也要符合总分总的答题思路，即执行意识-处理方法-总结评估，执行意识作为开篇，要在明确题干中的角色定位后，树立正确的工作意识，保持头脑清醒，科学分析。同时快速寻找替代性方案，当人、财、物、时、地等各种资源无法按原计划调配和使用时，灵活快速地寻找替代方案来解决突发状况，以保证工作的顺利进行。在整个过程中，也要注意到方法的便捷和可操作性，尽量节省资源，同时也要预测到后果，协调解决问题。执行意识更多体现在整个答题过程中，要体现出以上的意识内容，而在给考官呈现答案的时候，考生更多的可以分析题干中矛盾情景的后果以及处理整个事件的目标最为开头。

　　重点要进行作答的内容就是处理方法，处理方法考生可以分点作答，内容尽量做到详细，根据题干中的情境，合理调配手头可以利用的资源。我们可以列举考题中常见的一些情境，例如：设备出现故障时，首先，应抓紧时间检查、确认，如果确定设备出现故障，应立即向服务对象说明情况，并为服务对象提供替代性解决问题的方案。之后，维修设备，如果无法自己解决，找相关工作人员协助。如果设备需要较长的修理时间，可以考虑的更换设备，或者推荐服务对象到临近的网点办理业务。以上设备替换的情境中我们可以采取的一些处理方法，大家可以发现，在解决过程中，假设了很多情况，所以可以通过层层假设来进行作答，确保内容的充实完整，除了设备故障这样的情境，还有比如参会人员无法按时到场，工作不能按时完成，原定工作无法正常完成，群众沟通中出现问题等等这样的情境，考生可以自行梳理总结。

　　最后，在作答完处理方法之后，也可以进行一个短暂的结尾，也就是总结评估了，需要考生在处理过情境中的矛盾之后总结相应的经验教训，在日后的工作中吸取相应的经验教训，更好地展开工作。

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（编辑：yhh）