2019公务员面试情景模拟题中的“温度”

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　　2019公务员面试情景模拟题中的“温度”

　　情景模拟类题一直作为公务员面试中较为常见的一种题型。此类题目中，它更多考察的是考生能否依据题目所设情境和身份，在设定的具体场合下，运用恰当的表达方式，以便达到阐述信息、表达观点或者解决问题的目的。这其中最难就是考生对于情景感的把握，以及对于语言的说服力。换言之也就是语言的“温度”。那么如何真正把握语言的“温度。

　　在面试过程中又如何把握这一“温度”。不妨来看一道题目：执法人员小王，在一次日常执法过程中，依法没收了商贩小李的贩卖的盗版光碟，小李找到好友小张并且小张也是小王的大学舍友，希望能够去通融一下。如果你是执法人员小王，你会如何劝说来求情的小张，请现场模拟。面对这道题，笔者在多年的实践教学中，考生在作答此题的过程中，答案千姿百态，却少于能确实触动吾心之语言。

　　首先，准确理解沟通对象。这其中不是简单的回答出“能够理解你的心情“。而是要真正的做到换位思考。小张的心境究竟如何?一边是卖盗版的朋友，干的是违法违规的事儿，另一边执法人员的朋友，你却要让他徇私枉法的事儿。所以小张心情应该是一种纠结和矛盾之感。这也就在很大程度上决定了你的整个劝说的态度。

　　其次，有效说服沟通对象。一开始这其中很多考生会答出希望小张理解自己作为执法人员的工作，又或者是大力阐述盗版光碟的危害。这些话语显然没错，还很有道理。但如果你是小张，听到这些话语，真的会心悦诚服吗?所以，在说服过程中，要切实能够把握沟通的目标，以及切实可行的利弊分析。例如，本题中，小张的目标是为了帮助卖盗版的小李，故而考生如果能够针对“帮助”这个维度进行说服能够偶事半功倍。比如，自身通融之后小李依旧面对执法人员需要东躲西藏，帮得了一时帮不了一事;小李可能会在违法违规的道理上越走越远;也可以举例说明卖盗版抵抗执法过程中出现的人生伤亡事件。

　　最后，进一步总结推动沟通效果。在里面不是简单的多说两句，例如什么“那就这样吧，我先忙了!”，或者“下了班，吃饭去吧!”而是还是要围绕沟通的目的进行阐述。本题中就可以提出切实可行的建议帮助卖盗版的小李以达到小张一开始来沟通的目的。比如，可以阐述商事制度改革下，办证方便快捷;政府规范统一经营场所;自己也会给予力所能及帮助等。

　　 　　　

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（编辑：yu）