2018年内蒙古公务员面试热点：外卖小哥将面临“史上最严交规”
发布时间：2018-06-05 10:31:05 内蒙古公务员考试网 来源：华图教育 
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热点概述
日前，深圳交警针对外卖配送员的交通违法情形，推出“史上最严”的“三级处罚机制”——深圳市范围内的外卖配送员一年内因交通违法被处罚，首次将处以“禁行”一周，第二次延长为一个月，第三次被处罚，则通知送餐平台予以辞退。如外卖小哥送外卖发生一人涉伤亡交通事故，则网点全体员工要停工，对于车均违法率排名前三的企业，深圳交警将约谈企业的负责人。
模拟题1
日前，深圳交警针对外卖配送员的交通违法情形，推出“史上最严”的“三级处罚机制”有人赞同，有人反对，谈谈你的看法。
【参考解析】
近些年来，我国外卖行业一直呈快速生长态势。与此同时，外卖骑手安全和道路交通等诸多问题也引发社会广泛关注。外卖小哥现已成为网络热词，时常成为舆论关注的焦点之一。外卖给我们生活带来便利的同时也带来了交通隐患等问题。深圳的三级处罚机制的出台也引起了热议，从生命至上，法律至上来说，深圳交管部门的做法是值得肯定的，但是该规定在细节方面有其不妥之处。我们应该客观公正来看待。
一方面，首先是对于外卖小哥的处罚更为彻底。因交规被辞退的员工在一年内不得在各平台内的各送餐企业再次聘用。其次是处罚范围扩大。在涉伤亡的交通事故中，外卖送餐车经认定负次要、同等、主要责任的，其所在网点所有配送员均需按规定接受培训。这使违反交规后的培训从个人要求升级成外卖运营网点要求。强化了网点责任，倒逼网点对外卖人员做出人性化管理。最后是一定程度上达到减少因外卖违反交规带来的交通秩序的混乱，减少交通事故的发生。
另一方面，该政策还存在比较明显的漏洞，比如交警部门只能对交通违法当事人进行处理，是否有权对当事人所在单位进行处罚?交警方面到底有没有那么多的人力物力资源去专门执行这三级规定等。
出现送外卖人员违反交规一方面是送外卖人员法律意识淡薄，安全意识不强，当然也有迫于生计，想多赚钱;另一方面平台管理也存在一定问题，一面要求骑手遵守交通规则，一面又要求派出的外卖单必须按时送达。逾期意味着骑手被扣钱。
对于如何规范管理快递行业送餐员带来的交通秩序问题，我有以下几点建议。
交通监管部门要积极落实，细化规则，但是还要注意做到不越权、文明理性执法，方能赢得社会各界尤其是外卖小哥们的理解和支持。
细化规则。违规外卖配送人员在15天内未处理且未向辖区大队报告有关情况的，涉事企业违法所在地配送网点的全部外卖配送员，都需要停业整顿三天，通过辖区大队培训学习后，方可再次实施配送。
与平台签署安全承诺书，与辖区内的外卖送餐平台建立共享调度中心，涉及配送行业的交通违法信息，每周都会及时向各辖区交警大队及外卖企业进行通报。
加强宣传教育，建立配套培训学习点，督促违法的配送员，在停驶期间必须接受培训学习。
外卖平台要对外卖平台的送餐时间予以改革，给外卖小哥留有充足的时间去送单。完善奖惩机制，加强配送人员交通安全教育，对配送人员违规计入考核，纳入奖惩机制。外卖公司应该通过大数据、云计算等技术手段优化送餐路线、做好时间统筹，减少外卖小哥违反交规的客观压力。
作为顾客，也应该思考一下为什么一定要追求“立等可取”?对外卖骑手心存善意，不妨在早上10时提前把中午的外卖单下好，让系统有足够的时间做线路安排。
监管部门、外卖平台、骑手小哥和消费者共同努力，共同减少骑手小哥违反交通规则的现象，这应该是一个努力的方向。
模拟题2
有天小王在加班期间，工作比较繁忙，中午无法出去吃饭，所以在临近下班期间点了一份外卖，并希望能够在下班的时候送到。但是到了下班的时候外卖依然没有送到，这时候外卖小哥打过电话来说路上比较堵，可能会晚点送到，小王听后非常烦躁，说了一通难听的话就把电话挂掉。你作为小王的同事，觉得小王的做法不是很合适，这时候如果你去劝说小王，你会怎么办?
【参考解析】
随着外卖行业的发展，让我们足不出户就能享受到美食，为我们的生活带来了极大的便利。但是我们在享受便利的同时，时常容易从自身的感受去考虑问题，在我们急等外卖不到的时候，我们便习惯性的将情绪发泄到外卖小哥的身上，但是却忽略了外卖小哥的艰辛和不易。
遇到题目中的情况，首先我会跟小王聊聊天，对他工作繁忙加班的情况表示肯定，说明小王对待工作还是非常负责任的。同时也对小王因为外卖没法准时送到而感到烦躁表示理解，一方面经过繁重的工作之后的确比较饥饿，另一方面休息吃饭的时间有限，如果外卖到的比较晚的话，可能就没有时间吃饭。将心比心，与小王交流之后，也相信小王的心情能够平复下来。
然后，在小王心平气和之后，我会跟小王聊一聊外卖小哥的工作。看似简单的一份工作，但是背后却充满着心酸。一方面，要承受顾客的催单，力争能够在顾客要求的时间内将外卖送到，另一方面，也面临着实际的交通情况，特别是在中午和傍晚吃饭的时间内，正好赶上上下班高峰期，交通堵塞是最正常不过的情况，因此外卖稍微晚点送到也是正常的情况，毕竟交通规则还是必须要遵守的，不能因为急切地想把外卖送到而违反交规。所以换位思考，对于外卖小哥来说，要么为了满足客户的需求而触犯法律法规，受到惩罚，甚至会发生一些不必要的事故后果，要么因为遵守交通规则，耽误了外卖送到的时间而受到顾客的谴责，甚至是差评。无论是哪种情况，对于外卖小哥来说都是无法承担之重。所以我们应该给与他们最大的理解和包容，毕竟他们是为我们提供便利的人们。相信小王了解到了外卖小哥的不易之后，也能够意识到自己的态度问题，放下对外卖小哥的意见，耐心地等待小哥将外卖送到。
最后，外卖小哥将外卖送到之后，我会劝说小王向外卖小哥真诚的道个歉，并说一声谢谢，希望外卖小哥也能够谅解小王的心情。同时，让小王给外卖小哥点一个“五星好评”，因为顾客的好评是对他们最大的肯定。
相信只要顾客和外卖小哥之间多一些谅解和包容，那么一定既能满足顾客的需求，也能够让外卖小哥不再受到苛责，不再因为各种催单铤而走险，违反交通规则，避免一些不必要的事故，让顾客和外卖之间形成一个良性的发展趋势。
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