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群众围堵劳资办主任之后……

2018-05-18 10:33:44 内蒙古公务员考试网 http://nmg.huatu.com/gwy/ 文章来源:华图教育

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  群众围堵劳资办主任之后……

  面试在即,需要提早做足准备,今天我们结合结构化面试的内容为大家讲讲如何处理信访工作。在结构化面试考试中,经常会考查突发事件的处理,而在众多的突发事件当中,信访工作因为具有较强的程序要求,一直是考生答题的难点之一。今天就为大家讲解信访工作如何应对?

  在讲解信访的处理方式之前,我们先来看看涉及信访工作的题目。

  【例】早上你去上班,单位门口有一个老大爷情绪激动,说要投诉某个商业银行,引起了群众围观,你不负责接待群众投诉这一工作,负责接待群众投诉的同事还在上班的路上,你怎么办?

  【例】你是县政府劳资办主任,在带队去某村考察的时候被群众围堵反应黑中介问题,你会怎么办?

  例题中呈现的就是关于信访工作的突发事件处理,面对这类事件我们要秉持基本的原则,既要热心对待信访人员,又要在职权范围内尽力帮助他们。

  一般来说,在处理信访工作时,我们首先要进行接待。第一步就是要查验来访人身份,在明确登记其身份之后,我们应该安排人员进行接待,将其带到指定接待室。之后登记来访情况,在受理范围内的来访事项,要发放填写《来访人员登记表》。以上工作完成后,要听取信访人陈述并且做好记录,尽可能详细记录来访人员反映的情况及当时的情况。

  在听取了信访人的陈述,做好记录之后,要根据当时的情况对于其信访的问题进行解答。如果对于问题能够当场答复的,尽量当场给予答复。如果无法当场答复,我们也要根据后期处理的情况予以回复。同时要做到“三到位一处理”,即诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位;行为违法的依法处理。在处理的过程中一定要注意做好调查工作,切忌没有经过调查就做出答复,处理问题。在处理之后要做好结案工作,既要准备材料,也要询问回访信访人,做好复查工作,最后将文档做好分类归档。

  以上就是关于突发事件处理中,信访工作的处理流程和方式,希望大家能够深入理解这一过程,将其运用在答题当中,也能够给未来工作以借鉴。

(编辑:常青藤)

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