2018年国家公务员面试备考必考题型之人际沟通

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　　2018年国家公务员面试备考必考题型之人际沟通

　　华图教育呼和浩特分校 杨志远

　　据获悉，2018年国家公务员考试笔试成绩预计在2018年1月下旬出来，备考面试的公考伙伴们要抓紧时间积累准备了。今天就由我带着大家学习国家公务员考试中的必考题型：人际沟通题。

　　在给大家阐述人际沟通题的相关知识前，看一则小故事：

　　刚才出门见一大爷摔倒了，我过去问道：大爷，我一月工资不到3000块钱，能扶您起来么?

　　大爷：小伙子，你走吧，我再等一会。

　　我：好勒，谢谢大爷!

　　天气虽冷，大爷的话却是暖暖的，满满的都是正能量。

　　从以上这个小故事，我们就可以得出：沟通很重要;而且，在人际沟通中，与谁沟通、沟通什么、如何沟通更重要。

　　一、人际沟通能力

　　(一)定义

　　人际沟通能力是指在工作中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。

　　(二)测评要素

　　1.人际交往中的主动性

　　2.角色定位的准确性

　　3.复杂情境的适应性

　　4.沟通的有效性

　　5.处理问题的原则性与灵活性

　　二、试题回顾

　　试题回顾1：你之前做过一件错事，领导多次提到此事，同事对你有了意见，你怎么办?

　　试题回顾2：你和小张一起分到一个部门工作，小张学历不如你，做些日常事务性工作，他和同事关系处的好，渐渐大家都疏远你，你怎么办?

　　试题回顾3：你是一个工作组的组长， 你们组的小马性格直爽， 只对组里很有才能的同事非常尊敬，对其他同事则爱答不理，请问你如何沟通。

　　三、题型辨析

　　1.“人” ：为考生设定身份;

　　2.“情境”：较明显的矛盾冲突或是具体争议;

　　3.设问方式：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理” 。

　　四、答题思路

　　人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

　　机关工作人员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人之间的关系。

　　人际沟通答题思路：态度——原因——化解——避免。

　　试题举例：你刚到新单位，领导让你做一个工作规划，但领导不认同你的工作规划还批评了你，你怎么办?

　　答题要点：

　　1.平和的心态;

　　2.找准原因后(方案、工作能力、工作态度、工作方法);

　　3.提出对策，补救;

　　4.反思，继续努力。

　　通过给小伙伴讲解人际沟通题的题型特征和答题思路，以及如何辨别题型，相信大家在答面试题目的时候，能够迅速识别并且清晰答题。当然，国家公务员面试备考，还需多说多练多倍，如此才能有事半功倍的效果。最后，和公考伙伴们共勉一句话，既然选择了要走的路，就坚持下去，相信只要有信心，就一定能掌握自己的前途和命运。

　　 　　　

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（编辑：yhh）