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　　人际沟通技巧分析

　　呼和浩特分校 李晓丹

　　近几年公务员面试中的人际沟通类题目的命题趋势出现了一些新变化，主要体现在以下三个方面，即矛盾主体的多元化，题目设置的多样化与题目设置更加灵活、注重情景化。本文着重给大家提供与领导沟通时的技巧，以便考生在考场中发挥得如鱼得水。

　　与领导的相处之道

　　整体原则可以总结为：对待领导要尊重，服从和严格执行领导下达的指示，多向领导请教，对于岗位职责内的工作要踏踏实实地完成，对于一些重大问题和任务要多向领导请示汇报，正确对待领导的批评和表扬。

　　当题目中设置的情境出现以下几种情况时，处理程序如下：

　　1.作为下属要出以公心，破除名利思想和虚荣心，维护好领导的威信和地位，积极主动地支持和配合领导的工作，甘心当好“绿叶”和助手。

　　2.当领导在决策时，下属要帮助领导想得全面周到，拾遗补缺，避免差错。

　　3.当领导出现一时考虑不周全的情况，下属要主动给予提醒，减少其失误。

　　4.在执行决策中，下属要密切关注事态变化，为领导及时纠正偏差献计献策。

　　5.当事态发展恶化之时，下属要敢于挺身而出，勇挑重担，提出补救措施补正纠偏，为领导排忧解难。

　　常用套话

　　1. 我会服从领导的安排。公务员首要原则就是服从领导，维护组织的原则和纪律。

　　2. 尊重领导，服从领导安排，听从领导指挥，做好执行工作，在工作中要主动请示汇报，自觉接受上级的领导，树立上级领导的威信，甘当无名英雄。工作执行中的沟通，首先切记不要越级或绕过领导去报告工作，要遵循指挥。

　　3. 主动向领导汇报自己的工作，包括工作意图、进展情况、取得的成绩、遇到的困难和问题，使领导对自己有比较全面的了解，从而得到领导的支持和帮助。同时还要注意多收集反馈信息，多反映下属和同事的意愿、意见、要求和建议，以帮助领导完善措施，改进工作。

　　4. 主动向领导请示，包括工作策略、建议等，请示时要说明发生了什么、当前事情的情况。说明自己讲如何处理，请领导给予指示或指导。

　　5. 在工作中要多和领导沟通，了解工作的整体战略规划。当自己对工作有了好的想法和建议时，要反复研究推敲自己的意见，使之既有科学性，又有可行性，并在适当时间、地点和场合向领导提出，最好是领导也在思考这个问题而百思不得其解的时候，或是领导心情舒畅的时候，在建议中给出几种方案，给领导留出选择的余地。

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（编辑：纳兰耽卿）