国家公务员面试人际沟通之与群众的相处之道

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　　【导读】整体原则可以总结为：群众有意见、有困难，要时刻将群众利益放在第一位，具备公仆意识，做到依法行政，热情服务。多沟通，尊重群众意见;对不良的社会现象要旗帜鲜明的表态，要按照“教育为主、惩罚为辅、重在规范”的原则，多说服教育，变强制监管为柔性引导。

　　国家公务员面试人际沟通之与群众的相处之道

　　当题目中设置的情景出现以下几种情况，处理程序如下：

　　1. 劝说群众时，要善于客观陈述，规劝提醒，充分尊重被劝说者，入情入理，使之受到启发、明白道理，晓以利害、示以后果。

　　2. 看问题时，要有自己的立场和观点，如果确信自己在某件事上没有过错，就应该以客观现实情况为基础，以科学、公正、正确的理念为要求，敢于坚持原则，维护真理，绝不能一味退让。应该从工作出发，通过引用事实、数据、常识、权威观点等证据，以清晰的逻辑阐明自己的观点。

　　3. 群众上方时正确的做法：

　　接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍。

　　在回答问题时，能答复的应立刻予以回复，要与行政相对人实现信息共享，对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达。

　　如情况不明，可以打电话向有关部门了解情况，再酌情处理。

　　作为公务员，要注意把握谈话方向。一方面，对不良的社会现象要旗帜鲜明地表态，要按照“教育为主、惩罚为辅、重在规范”的原则，运用教育手段，让相对人认清厉害关系、知晓法律法规，促使他们自觉、自愿纠正违法行为，变强制监管为柔性引导;另一方面，要大力宣传我们党和国家的光明面，讲清形式，明确主流。

　　常用套话

　　1. 水能载舟，亦能覆舟。

　　2. 公务员与群众之间，应该平等相待，与群众交流时，谈谈普通生活，拉拉家常，用征求、商讨的语气，能创造一种轻松愉快的气氛，使对方产生亲近感，愿意讲真话。

　　3. 通过沟通，一方面能够了解民情，体察民意，另一方面群众可以向政府表达利益诉求，提出意见和建议。通过广泛协商探讨问题的关键，找出原因，然后以公正的态度及合作的精神，找出各种关系的平衡点、结合点，以此来协调各方面的关系，化解各种矛盾和冲突维护社会安定。

　　4. 作为人民公仆，就要以身作则，树立良好的公仆形象，用自身的道德建树和行为规范去影响和引导人民群众，做到用心沟通、以德树德，竭诚交流、以情动情，修身垂范、以行导行。

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（编辑：常青藤）