国家公务员面试人际沟通答题技巧

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　　【导读】人际沟通是国家公务员考试结构化面试题型的一种，人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各方利益，解决情境中的人际交往障碍。人际沟通强调沟通，考生在答题时应当体现出沟通的主动性、有效性、灵活性和原则性，把握这几个原则，流畅表述即可。下面我们以试题为例，讲解一下答题思路。

　　【试题】你做了一份项目方案，交给了领导，领导让老刘负责这个项目，让你配合完成。在这个过程中，老刘认为你工作怠慢，并且方案不合理，之后向领导反映了这个情况，领导批评了你，怎么办?

　　【参考答案】领导对我的批评说明领导对此项目的重视以及我在项目实施过程中存在的问题，因此首先我需要反思，反思我的方案有哪些漏洞，是否思考的还不够全面，怎么能够提高该项目的合理性及可操作性，比如我可以去向一些有经验的同事或者专业人士请教，悉心听取他们的宝贵意见，找出项目设计的不足之处，通过积极改进，使得项目设计更加合理完善。

　　老刘对我的评价也值得我去反思，在配合老刘完成项目的过程中，我一直积极主动，本着更好的完成工作的原则，但是老刘认为我工作怠慢，有可能是我工作的方式影响了老刘的判断，亦或是我的处事方式老刘不太好接受，针对这一问题，我还需要试着改变老刘对我的看法，以便于更好的配合老刘完成项目。我认为可以从以下途径着手解决问题，首先我应该反思自己的不足之处，认清自己在为人处事方面的缺点，再多去了解一下老刘的喜好，并制造一次和老刘拉近距离、愉快聊天的机会，比如工作之余一起吃个饭，从闲聊到工作，再深入的聊一下工作中遇到的问题，表明自己对工作的态度和立场，对老刘工作的支持，借此来重新塑造老刘对我的看法。

　　工作中任何经历和挑战对我来说都是一次成长的过程，通过这一事件，我能认识到自身的不足之处，深知需要进步的地方还有很多，在以后的人际交往和日常工作中，我一定要注意自己的言行举止，不要让同事产生不必要的误会，更要学会全方位的看待问题，更加积极主动的、更好的完成工作，努力做一个领导信任、同事欢迎的人，更好的发挥自己的作用，实现自身价值。

　　【解析】本题涉及的人际沟通有两种，一是和领导沟通，二是和同事沟通，因此答题时，可以分开阐述。大致的思路可以从“态度→原因→化解→避免”四步依次展开阐述，不同沟通对象沟通方式也有区别，需要考生引起注意。

　　面试作为国家公务员考试的最后一战，相信广大考生一定非常重视，找到正确的答题方法，加上大量的练习，才能在面试中取得好成绩!

　　 　　　

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（编辑：Lynn）