2017年护士资格证护士的沟通技巧

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　　2017年护士资格证护士的沟通技巧

　　【导读】护士在与患者进行交流的过程中，如何有效的进行沟通，小编为大家整理护士护理过程中的沟通技巧，也是我们在考试过程中常考题型之一。本文结合真题讲解护理的沟通方式。

　　一、护士与患者关系

　　1.护患关系的基本模式

　　主动±被动型模式：护理人员处于主动、主导的地位，而患者则处于完全被动的接受的从属地位，这一模式主要存在于患者难以表达自己意见的情况下，如昏迷状态。全麻手术过程中或婴幼儿等。

　　指导—合作型模式：护患双方都具有主动性，由护理人员决定护理方案、护理措施，而患者则尊重护理人员的决定并主动配合，提供自己与疾病有关的信息，这一模式主要适用于患者病情较重，但神志清醒的情况下。

　　共同参与型模式：护患双方具有大致同等的主动性和权利，共同参与护理措施的决策和实施此模式主要适用于患慢性病和受过良好教育的患者。

　　2.护患关系的分期

　　第一期(初始期)：从患者与护士开始接触时就开始了，此期的主要任务是护患之间建立信任关系，并确定患者的需要。

　　第二 期(工作期)：此期护患之间在信任的基础上开始合作，主要任务是护理人员通过，实 施护理措施来帮助患者解决健康问题，满足患者需要达到护理目标。

　　二、护士与患者的沟通

　　1.沟通的基本要素沟通的过程包括沟通的背景或情景信息、发出者信息、信息传递、途径信息接受者和反馈等6个基本要素.

　　2.常用的沟通技巧：

　　(1)倾听：倾听时，护士要做到注意力集中，全神贯注、避免分心、有耐心、不随意打断患者的谈话，不急于做判断，除关注患者的语言信息外还要关注患者的，非语言信息以了解患者，真正要表达的意思。此外，护士应注意做到与患者经常保持眼神的交流，进行适当的提问以及采用适当的非语言信息给患者以响应。

　　(2)反应：即信息接收者(护士)将部分或全部的沟通内容，包括语言性及非语言性的反述给发出者(患者)，使其能对自己的谈话和表现进行评估。如：“您看起来好像……”。

　　(3)提问：所提的问题有开放式问题和封闭式问题两种，开放式问题没有固定的答案，是让患者自由做答，因此可获得较多的信息，但需要时间较长。如“您现在有哪些不适”;封闭式问题答案是限定的，只要做简单的选择即可，省时、效率高、但不利于患者表露自己的感情和提供额外的信息，如“您是否吸烟”。提问时，护士应注意组织好提问的内容，围绕谈话中心，避免跑题，所用语言应能为患者理解，避免应用术语。此外，应注意提问的时机、语气、语调和句式，避免诱导式的提问和不愉快的提问。

　　(4)重复：即指将患者关键的话重复一遍，或保持患者原意不变，将患者的话用自己的语言给予复述，恰当的重复可增强患者对护士的信任。

　　(5)澄清和阐明：澄清是将患者模棱两可，含糊不清或不够完整的谈话弄清楚，以增强沟通的准确性，阐明是对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。

　　真题剖析

　　真题6：护士在与患者交流时，询问“您刚才说您每 天起床时头晕，是吗?”是应用了以下哪种沟通交流技巧( )

　　A.全神贯注

　　B.反映

　　C.倾听

　　D.核对

　　E.提出闭合式问题引导谈话

　　名师答疑:D 护士对患者所说进行核对和澄清

　　(6)沉默适当地运用沉默可以给患者思考的时间,让患者感到护士在认真倾听,同时也给了护士观察患者和调试自己的时间,急于打破沉默会阻碍有效的沟通.

　　(7)触摸:是一种非语言性沟通技巧,适当的触摸可加强沟通.

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（编辑：yhh）