中国光大银行面向社会招聘工作人员公告(11)

　　应用管理岗(callcenter系统管理方向)

　　所属分行:中国光大银行股份有限公司

　　部门名称:信息科技部

　　招聘人数:若干

　　发布日期:2016-06-11工作地点:北京

　　岗位职能:

　　系统管理员/网络管理员

　　职位描述:

　　岗位职责：

　　1、负责总行callcenter系统日常运维管理。

　　2、负责系统容量管理，对生产系统日常交易量、交易特征情况等进行监控、分析和报告;

　　3、负责安排生产系统日常运行计划，包括批处理流程、数据备份、特殊日操作变更安排;

　　4、负责应用系统投产和变更的各项审核及实施操作，协调相关资源进行投产前的各项准备工作，制订应用系统备份策略;

　　5、负责应用系统故障的解决处理，协调相关资源进行应用系统性能优化，跟踪应用系统问题解决;

　　6、负责配合监控管理人员建立和完善callcenter系统监控工具;

　　7、负责制订callcenter系统应急响应预案;

　　招聘要求：

　　1、全日制大学本科以上，计算机或信息管理相关专业。

　　2、具备5年(研究生3年)以上callcenter系统开发或系统维护管理经验，了解掌握软件工程的一般理论、规范和标准。

　　3、精通avaya设备的管理与维护。

　　4、精通genesys产品的管理、开发与维护。

　　5、掌握呼叫中心工作流、知识库、传真、语音合成等相关产品的管理与维护，

　　6、掌握基本的数据库知识，能够进行简单的数据库操作。

　　7、掌握基本的网络知识，对呼叫中心领域相关网络协议有一定的了解。

　　8、熟悉Java语言，具有呼叫中心坐席系统应用开发经验。

　　9、熟悉金融行业呼叫中心业务，具备一定的组织、协调能力，具备较好的文字和口头表达能力。

　　10、了解HP-UX、AIX、linux等主流UNIX操作系统和服务器产品。

　　11、了解ITTL运维体系理论，有该理论体系下的运维管理经验。

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（编辑：yhh）